Filas y horarios
- Cómo cerrar la atención y desconectarse del módulo correctamente
- Diccionario de métricas: emitido, atendido, perdido y atención efectiva
- Un turno aparece atendido pero sin tiempo ni motivo registrado
- Cómo pedir un cambio de configuración y evitar idas y vueltas
- El turno se llama a un módulo distinto del que lo pidió
- Las asignaciones cambian solas o el módulo nuevo no recibe turnos
- Antes de reportar una falla de configuración, revise quién hizo el último cambio
- Los contadores del Centro de Mando no cuadran con lo que ocurre en la sala
- Módulos Box y restricciones de asignación: cómo funcionan
- Errores comunes al leer reportes y cómo evitarlos
- Cómo seguir la trazabilidad completa de un ticket (Buscar Ticket y Buscar DNI)
- Reportes por motivo de atención: cómo detectar la demanda real
- Qué es el nivel de servicio y cómo se calcula
- Semana Media: cómo detectar horas punta y planificar los turnos del personal
- Preguntas frecuentes sobre filas y turnos
- Cómo comparar el desempeño entre sucursales
- Errores comunes al configurar filas y cómo evitarlos
- Cómo programar el envío automático de la data a su correo
- Cómo usar el chat con funcionarios desde el Centro de Mando
- Cómo descargar la data desagregada (CSV/XML) y qué significa cada opción
- Carpetas (folders): cómo agrupar filas en un botón del tótem
- Cómo medir la actividad de los ejecutivos con Timelines y estados
- Asignaciones programadas: cómo automatizar qué filas atiende cada módulo
- Diferencia entre tiempo de espera y tiempo de atención (y cómo se miden)
- Cómo revisar el historial de atenciones de un día específico
- Panel Estadístico: guía de sus secciones y para qué sirve cada una
- Feriados y días especiales: cómo dejarlos configurados con anticipación
- Buenas prácticas para combinar reserva online con atención presencial
- Cómo configurar horarios distintos por día de la semana (bloques horarios)
- Cómo publicar el enlace de reserva en sus canales digitales