Las asignaciones cambian solas o el módulo nuevo no recibe turnos

Autor: Gonzalo Peña Última actualización:

Usted configura qué filas atiende cada módulo, guarda, y al rato la configuración es otra. O crea un módulo nuevo, lo asigna correctamente y aun así no le llegan turnos. En ambos casos la causa suele ser la misma y no es una falla: hay programas de asignación que se aplican automáticamente y sobrescriben lo que usted dejó configurado.

Qué son los programas de asignación

Son reglas que reasignan filas a módulos de forma automática según el horario o el día. Se crean para automatizar cambios frecuentes durante la jornada. El problema aparece cuando existen reglas antiguas que nadie recuerda: algunas fueron creadas durante la puesta en marcha de la sucursal y siguen vigentes años después.

El error más frecuente al crear un móduloSi una regla fue creada antes de que el módulo existiera, ese módulo no está incluido en ella. Cuando la regla se activa, reasigna las filas solo a los módulos que conocía y el módulo nuevo queda sin nada que atender, aunque su asignación por defecto sea correcta. Al crear un módulo, revise todos los programas existentes e inclúyalo donde corresponda.

Cómo revisarlos

  1. Liste los programas de asignación de la sucursalEn el Panel de Control, dentro de asignaciones.
  2. Identifique los que no reconoceRevise el horario en que se activan y a qué módulos afectan.
  3. Elimine los que ya no correspondanDeje solo los que su operación necesita hoy.
  4. Revise los que conservaVerifique que incluyan todos los módulos activos, incluidos los creados recientemente.
  5. Valide con turnos de pruebaEmita turnos de cada fila afectada y confirme a qué módulo caen, idealmente en distintos momentos del día si hay reglas por horario.

Otras causas de que un módulo no reciba turnos

Si los programas de asignación están correctos, revise en este orden:

  1. Asignación de filas: que el módulo tenga marcadas las filas correctas, y que cada fila tenga al menos un módulo. Preste especial atención a las filas internas o de derivación, que se olvidan con frecuencia.
  2. Horario y congelado: que la fila esté dentro de su horario de operación y que no haya un cierre programado activo.
  3. Modalidad de llamado: si está en manual, hay que llamar a cada persona explícitamente.
  4. Sesión del ejecutivo: que esté conectado al módulo correcto y no arrastre una sesión del día anterior.
  5. Perfil y acceso: que la cuenta tenga permisos sobre esa sucursal.
Si los turnos caen, pero no en el orden que esperaCon el reparto equitativo activo, el orden no sigue la numeración de los módulos: se prioriza según el tiempo disponible desde la última atención y la cantidad de turnos atendidos. No es un error de configuración.

Si el problema continúa

Abra una solicitud desde el formulario de soporte o escriba a soporte@zeroq.cl. También puede llamar al +56 2 2666 5563, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.

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