Un patrón se repite con mucha frecuencia: una sucursal reporta que "el sistema se desconfiguró solo", y al revisar resulta que la configuración fue modificada por una persona de la propia organización, a veces días antes. No es un descuido puntual, es la consecuencia natural de que varias personas administren el mismo panel.
Señales de que hubo un cambio, no una falla
- El tótem muestra las atenciones como cerradas en pleno horario de atención.
- Un módulo dejó de recibir turnos de un día para otro, sin que nada más cambiara.
- Desaparecieron opciones de la botonera del tótem.
- Los turnos empezaron a caer a módulos que no corresponden.
- La fila abre o cierra en horarios distintos a los previstos.
Qué revisar antes de abrir un caso
- Consulte el registro de cambios del Panel de ControlIdentifique qué se modificó, cuándo y desde qué cuenta.
- Contraste con la fecha en que apareció el problemaSi el cambio precede al síntoma, la causa está identificada.
- Confirme con las personas que administran el panelMuchas veces se trata de un ajuste legítimo cuyo efecto no se validó en la sucursal.
- Revierta o corrija desde el panelSi el cambio es reversible, hágalo directamente y valide con turnos de prueba.
Una recomendación que evita la mayoría de estos casosDefina un único responsable de configuración por sucursal, o al menos un canal donde se avise cada cambio. Cuando dos personas ajustan horarios o asignaciones sin coordinarse, el resultado son días de operación degradada que nadie logra explicar.
Qué informar si necesita ayuda
Si tras revisar el registro no logra identificar la causa, indíquenos qué cambios aparecen registrados y en qué fecha. Ese antecedente acorta drásticamente el diagnóstico.
Si el problema continúa
Abra una solicitud desde el formulario de soporte o escriba a soporte@zeroq.cl. También puede llamar al +56 2 2666 5563, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.