Al revisar la data del día aparecen atenciones sin tiempo de atención, sin motivo, o con campos vacíos. En la gran mayoría de los casos no es un error de cálculo del sistema, sino el registro fiel de una atención que se cerró de forma abrupta.
Qué significa un cierre forzoso
Cuando un módulo se cierra sin finalizar la atención en curso, el sistema la cierra por su cuenta y no alcanza a registrar la información completa. Sucede cuando el ejecutivo cierra el navegador sin desconectarse, cuando el equipo se apaga, o cuando hay una pérdida de conexión mientras atendía.
Antes de reportarlo, revise tres cosas
- Cómo descargó el reporteSi la descarga está limitada al último estado del ticket, verá solo el estado final. Para revisar tiempos y derivaciones necesita la traza completa, que incluye cada evento del turno.
- Qué columna está mirandoEl tiempo de espera (desde que se emite el turno hasta que se llama) y el tiempo de atención (desde que se inicia hasta que se cierra) son valores distintos y se confunden con facilidad.
- Si el dato aparece más tardeVuelva a descargar entre 30 y 60 minutos después. Parte de estos vacíos corresponde a información que aún no terminaba de consolidarse.
Compare siempre datos del mismo origenSi contrasta la información de ZeroQ con reportes de otro sistema de su organización, es normal encontrar diferencias: los criterios de conteo no son los mismos. Antes de reportar una inconsistencia, compare el Panel Estadístico consigo mismo, con el mismo rango de fechas y el mismo tipo de descarga.
Cómo reducir los cierres forzosos
- Finalizar cada atención antes de cerrar el navegador.
- Cerrar sesión al terminar el turno, no solo la pestaña.
- Revisar la estabilidad de red de los puestos donde el problema se repite.
- Verificar que la hora del tótem esté correcta: un reloj desfasado altera los tiempos registrados.
Datos que agilizan la respuestaIncluya esta información en su solicitud:
- El archivo descargado.
- Desde qué menú lo descargó y con qué opciones marcadas.
- El rango de fechas consultado.
- El nombre exacto de las columnas donde ve el problema.
- Uno o dos turnos de ejemplo, con su identificador.
Si el problema continúa
Abra una solicitud desde el formulario de soporte o escriba a soporte@zeroq.cl. También puede llamar al +56 2 2666 5563, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.