Buena parte de las diferencias que se reportan entre lo que muestra el panel y lo que la sucursal percibe se explican por el significado preciso de cada métrica. Este es el criterio con que se construyen los reportes.
| Métrica | Qué cuenta |
|---|---|
| Emitidos | Todos los turnos generados en el período, sin importar qué pasó después. |
| Atendidos | Turnos que fueron llamados y cuya atención se registró como finalizada. |
| Perdidos o no presentados | Turnos que fueron llamados pero la persona no se presentó. |
| En espera | Turnos emitidos que aún no han sido llamados al momento de la consulta. |
| Tiempo de espera | Desde que se emite el turno hasta que es llamado. |
| Tiempo de atención | Desde que la atención se inicia hasta que se cierra. |
Por qué emitidos no siempre es igual a la suma del restoUn turno puede quedar sin llamar al cierre de la jornada, ser derivado a otra fila y contarse en su recorrido completo, o cerrarse de forma forzosa sin registro de atención. Por eso la aritmética simple entre columnas no siempre cuadra, y eso no implica un error en la data.
Diferencia entre las dos formas de descargar
- Último estado del turno: una línea por turno, con su estado final. Sirve para conteos generales.
- Traza completa: una línea por cada evento del turno. Es donde están los tiempos reales, las derivaciones y los cambios de módulo. Si necesita analizar tiempos o seguimiento, esta es la descarga correcta.
Sobre los rangos de fechas
Las descargas de períodos extensos se procesan por tramos. Si necesita un año completo, descárguelo por trimestres: es más rápido y evita que la solicitud se interrumpa.
Registros técnicos y hora localLos registros técnicos de los equipos se expresan en horario universal, mientras que el Panel Estadístico muestra hora local. Si compara ambos orígenes, considere esa diferencia antes de concluir que hay un descuadre.
Si el problema continúa
Abra una solicitud desde el formulario de soporte o escriba a soporte@zeroq.cl. También puede llamar al +56 2 2666 5563, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.