Además de los módulos habituales, ZeroQ contempla los módulos Box y las restricciones de asignación. Ambos sirven para controlar con más precisión qué atiende cada puesto. Esta guía explica en qué se diferencian de una asignación normal y cuándo conviene cada uno.
Qué es un módulo Box
Un módulo Box está pensado para puestos de atención dedicados a un servicio específico. Se comporta distinto de un módulo común en tres aspectos:
- Se asigna automáticamente con su fila box y no puede atender otra fila: solo trabaja con su propia fila y con los tickets que le deriven.
- Atiende los tickets y las reservas de forma manual, aunque la sucursal esté configurada con llamado automático.
- Queda fuera del sistema de asignación inteligente y de las restricciones de atención, justamente porque el llamado lo hace la persona.
Por eso conviene reservarlo para casos en que la atención requiere un puesto exclusivo, y no como reemplazo de un módulo normal con filas asignadas.
Qué son las restricciones de asignación
Cuando trabaja con asignaciones inteligentes, las restricciones funcionan como asignaciones en negativo: en lugar de indicar qué filas debe atender un módulo, marca explícitamente cuál no debe atender. Las filas restringidas se muestran en rojo en el panel, y los programas de asignación inteligente consultan esa restricción antes de asignar un ticket.
Es útil cuando un módulo, por su ubicación o por el perfil de quien lo ocupa, no debería recibir cierto tipo de atención, aunque en teoría podría tomarla.
Cómo elegir entre una y otra opción
- Si necesita un puesto exclusivo para un servicio, con llamado manual: use un módulo Box.
- Si necesita que un módulo normal siga participando del reparto pero sin recibir una fila puntual: use una restricción.
- Si solo quiere cambiar qué filas atiende un módulo durante el día: basta con marcar o desmarcar las casillas en la tabla de asignaciones, que se aplica de inmediato.
- Si el cambio depende de la hora o de la cantidad de personas en fila: use una asignación programada.
Revise siempre el resultado en el Centro de Mando durante los primeros minutos: si un módulo queda sin filas asignadas, el panel lo marca con color y dejará de recibir tickets.
Si necesita apoyo para definir esta configuración en su sucursal, contacte a soporte por los canales habituales indicando la sucursal y el comportamiento que espera lograr.