Las solicitudes de configuración se resuelven rápido cuando llegan completas. La mayor parte de las demoras no son técnicas: son consultas para completar datos que podían venir en el primer mensaje.
Encabezado para cualquier solicitud
Sucursal (nombre exacto como aparece en el Panel): Desde cuándo ocurre o para cuándo se necesita: ¿Ya lo intentó en el Panel de Control? (Sí/No, y qué mensaje apareció): Contacto en sitio (nombre, teléfono y horario en que responde): Ventana horaria en que se puede intervenir sin afectar la atención:
El contacto en sitio es el dato más valiosoVarios casos de configuración se resuelven en veinte minutos de conversación con alguien que esté en la sucursal, pero pueden demorar días si solo se dispone de un teléfono central que nadie contesta. Incluya un número donde efectivamente respondan y el horario en que hacerlo.
Datos adicionales según el tipo de cambio
| Tipo de cambio | Qué incluir |
|---|---|
| Asignación de filas a módulos | Tabla completa: qué módulos deben atender cada fila y, sobre todo, cuáles no deben atenderla. Incluya las filas internas o de derivación. |
| Crear o editar una fila | Nombre exacto, prefijo o letra, si admite reserva de hora, motivos de atención, horario y prioridad. |
| Cambio de nombre | Nombre actual y nombre nuevo, escritos literalmente. No lo describa en prosa: cópielo tal cual debe quedar. |
| Horarios y cierres | Tabla por fila y por día, con hora de apertura y cierre, y quién autoriza el cambio. |
| Botonera del tótem | Foto de la pantalla actual del tótem y la lista de botones que deben aparecer, en el orden deseado. |
| Configuración de red de equipos | Los parámetros completos por sucursal y la confirmación de que se acepta la coordinación de una visita. |
| Carga masiva | El archivo, y la confirmación de que todos los equipos estarán encendidos y accesibles en la ventana acordada. |
Dos filas con el mismo nombreSi su sucursal tiene filas con nombres iguales o muy parecidos, indique alguna característica que las distinga: su prefijo, su horario o si admite reservas. Es una fuente frecuente de confusión al ejecutar el cambio.
Si el problema continúa
Abra una solicitud desde el formulario de soporte o escriba a soporte@zeroq.cl. También puede llamar al +56 2 2666 5563, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.