El ejecutivo llama un turno desde su puesto y la pantalla anuncia otro módulo, o el orden aparece corrido o invertido. Ocurre sobre todo después de una instalación, una migración o el recambio de equipos en la sucursal: la correspondencia entre cada puesto físico y su módulo en el sistema quedó desalineada.
Qué levantar antes de reportar
Este caso solo puede resolverse con información que únicamente la sucursal puede entregar: el mapa real de los puestos.
- Cuente los puestos físicosCuántos equipos de atención hay en total y cuántos están efectivamente encendidos y en uso.
- Levante la correspondencia realRecorra puesto por puesto y anote a qué módulo llama cada uno. Por ejemplo: el puesto 1 llama al módulo 7, el puesto 2 llama al módulo 6.
- Defina cómo debería quedarEscriba la tabla correcta, puesto por puesto.
- Fotografíe la etiqueta de los equiposSi los puestos tienen identificación física, incluya las fotos.
Después de la corrección
Una vez ajustada la correspondencia, reinicie los equipos de atención para que tomen la nueva configuración. Es un paso que se omite con frecuencia y hace parecer que la corrección no funcionó. Luego emita turnos de prueba y verifique a qué puesto llega cada uno.
- Nombre exacto de la sucursal.
- Cantidad total de puestos y cuántos están encendidos.
- Tabla de la correspondencia actual y de la correspondencia deseada.
- Contacto en sitio con teléfono y horario en que responde: este caso requiere coordinación con alguien que esté físicamente en la sucursal.
Si el problema continúa
Abra una solicitud desde el formulario de soporte o escriba a soporte@zeroq.cl. También puede llamar al +56 2 2666 5563, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.