El panel indica tres personas en atención y usted ve dos. Al cierre del día aparecen turnos en espera que ya fueron atendidos, o los emitidos no coinciden con los atendidos por una diferencia mínima. Antes de reportarlo, hay cuatro verificaciones que resuelven la mayoría de estos casos en pocos minutos.
Lo primero que conviene saberUn descuadre en el contador del panel no afecta los tiempos de atención registrados ni la data de sus reportes. La fuente de verdad para el cierre operativo del día es el reporte de atenciones, no la foto del contador en pantalla.
Verificaciones en orden
- Recargue el panel de forma forzadaPresione Ctrl + Shift + R. No basta con F5. Si el número se corrige, era una desactualización de la vista y no hay nada más que hacer.
- Identifique el turno exacto que descuadraAnote la letra y el número (por ejemplo, A-33) y la hora aproximada. Sin ese dato no es posible rastrearlo.
- Busque ese turno en el reporte de atenciones del díaSi figura como atendido, el descuadre es solo de visualización. Si figura en atención o pendiente, hay un turno realmente retenido en un módulo.
- Revise las sesiones abiertasPida a cada ejecutivo que cierre la atención en curso y cierre sesión en la plataforma. Cerrar solo la pestaña o apagar el monitor deja la sesión activa y el módulo sigue figurando como ocupado.
Causas más frecuentes
| Situación | Qué está pasando |
|---|---|
| El número se corrige al recargar | La vista quedó desactualizada. Sin impacto en la operación ni en los reportes. |
| Un turno figura en atención durante horas | Quedó una sesión abierta en un módulo. Se libera al cerrar sesión correctamente. |
| Faltan uno o dos atendidos al cierre del día | Turnos cerrados de forma forzosa o sesiones no cerradas. Verifique en el reporte del día. |
| El sistema llama solo turnos de una fila y no de otra | Revisión de prioridades y asignación de filas, no un problema de contador. |
Protocolo de cierre de jornada
La mayoría de los descuadres del día siguiente se originan la tarde anterior. Deje este procedimiento visible en el mesón:
- Cerrar la atención en curso.
- Cerrar sesión en la plataforma (no solo la pestaña).
- Cerrar el navegador.
Por qué importaUn ejecutivo que termina su jornada sin desconectarse deja el módulo tomado. A la mañana siguiente los primeros turnos pueden quedar sin asignar o demorarse, y el problema aparenta ser del sistema.
Datos que agilizan la respuestaIncluya esta información en su solicitud:
- Nombre exacto de la sucursal.
- Identificador del turno que descuadra (letra y número) y la hora.
- Si ese turno figura o no como atendido en el reporte del día.
- Captura del panel con la hora visible.
- Confirmación de que todos los ejecutivos cerraron sesión.
- Si es la primera vez o ya había ocurrido antes, indicando el caso anterior.
Si se repite en la misma sucursalConsolide la evidencia en una sola solicitud (fechas, turnos afectados y capturas) en vez de abrir un caso nuevo cada vez. Un caso con historial acumulado permite un análisis de fondo; casos sueltos parten de cero cada vez.
Si el problema continúa
Abra una solicitud desde el formulario de soporte o escriba a soporte@zeroq.cl. También puede llamar al +56 2 2666 5563, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.