Terminar el turno cerrando la pestaña o apagando el monitor deja el módulo tomado. A la mañana siguiente ese módulo puede aparecer ocupado, impedir que otro ejecutivo se conecte y requerir intervención de soporte para liberarlo. Este artículo describe el cierre correcto, que toma unos segundos y evita ese escenario.
El procedimiento correcto
- Finalice la atención en cursoCierre el turno que esté atendiendo con su motivo de término. No deje una atención abierta.
- Desconéctese del móduloUse el botón de desconexión en la esquina superior derecha de la página del módulo. Este es el paso que más se omite y el que causa el problema.
- Cierre sesión en la plataformaNo basta con cerrar la pestaña: la sesión queda activa.
- Cierre el navegador
Cuándo desconectarse
Al terminar la jornada, siempre. Pero también cada vez que el ejecutivo deja de atender en ese módulo: cambio de puesto, cambio de turno, pausa prolongada o traslado a otra sucursal. La regla simple es que nadie debería alejarse de un módulo sin haberse desconectado.
Si un módulo ya quedó tomado
Si un módulo aparece ocupado y no hay nadie usándolo, no se libera solo. Repórtelo a soporte indicando el nombre exacto de la sucursal, cuál es el módulo afectado y, si lo sabe, quién fue la última persona que lo utilizó. Con esos datos la liberación es inmediata.
Si el problema continúa
Abra una solicitud desde el formulario de soporte o escriba a soporte@zeroq.cl. También puede llamar al +56 2 2666 5563, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.