Este artículo está dirigido a supervisores y administradores responsables de la dotación de sus sucursales. La sección Semana Media del Panel Estadístico muestra el comportamiento promedio de la sucursal por bloque horario y por día de la semana, lo que la convierte en la herramienta ideal para detectar horas punta y planificar turnos.
Qué muestra Semana Media
Para el período consultado, la sección promedia por bloque horario y por día:
- Tickets: cuánta demanda llega en cada tramo del día.
- Módulos activos: cuánta capacidad de atención hubo realmente en ese tramo.
- Tiempos de espera: cómo se comportó la espera de los clientes en cada bloque.
- Nivel de servicio: configurable, para evaluar cada tramo contra su propia meta.
Al promediar varias semanas, el patrón estructural de la demanda se separa de los eventos puntuales de un día específico.
Cómo detectar las horas punta
- Seleccione un período representativo (por ejemplo, los últimos 30 días, evitando semanas atípicas con feriados).
- Identifique los bloques con mayor cantidad de tickets por día de la semana: esas son sus horas punta.
- Cruce esa demanda con los módulos activos del mismo bloque: una espera alta con pocos módulos activos indica un problema de dotación; una espera alta con muchos módulos activos sugiere atenciones más largas o una configuración de filas a revisar.
Cómo usarla para planificar turnos
- Programe colaciones y pausas fuera de los bloques punta, apoyándose en las razones de pausa para ordenar los relevos.
- Ajuste los horarios de entrada del personal a los días que concentran demanda temprana.
- Use la programación de asignaciones (por horario, por personas en fila o mixta) para reforzar automáticamente las filas críticas en los tramos punta.
- Si combina reservas y atención presencial, alinee los cupos reservables con los bloques de menor demanda espontánea para aplanar la curva.
Valide el resultado
Tras ajustar los turnos, vuelva a consultar Semana Media después de algunas semanas y compare: el objetivo es que los bloques punta reduzcan sus esperas y mejoren su nivel de servicio sin sobredotar los tramos valle.
Si necesita ayuda adicional para interpretar la Semana Media de su sucursal, contacte a soporte por los canales habituales indicando la sucursal y el período consultado.