Este artículo reúne, en formato de pregunta y respuesta, las dudas más frecuentes de supervisores y ejecutivos sobre el comportamiento de las filas y los turnos en ZeroQ.
¿Por qué el contador de tiempo de espera marca 00:00?
No es una falla. El contador muestra el tiempo de espera del siguiente número por llamar. Si ya se atendieron todos los números de la fila, no hay nadie esperando y el contador se mantiene en 00:00. Para ver en tiempo real el número en atención y su tiempo, baje en la misma página hasta la sección Información de Funcionarios.
¿Por qué una fila se llama antes que otra?
Porque en modalidad automática el orden de llamado no depende solo del tiempo de espera, sino del peso de cada fila. El peso es un multiplicador de prioridad: la prioridad de un ticket es su tiempo de espera multiplicado por el peso de su fila, y se recalcula en tiempo real. Por eso una fila con más peso puede llamarse antes aunque su espera sea menor. Si ese comportamiento no es el deseado, ajuste los pesos en la configuración de las filas.
¿Puedo priorizar una fila para una persona en particular?
No. La configuración viaja con el módulo, no con la persona: los ejecutivos se conectan al módulo que esté disponible. Lo que sí puede hacer es aumentar el peso de la fila para darle prioridad, o ajustar las asignaciones: un módulo con más filas asignadas recibe más tickets.
¿Cómo recupero una fila eliminada?
Las filas eliminadas quedan en filas deshabilitadas y pueden restaurarse desde allí. Al recuperarlas vuelven con su configuración: nombre, prefijo, carpeta, peso, segmentos, motivos y asignaciones. Tras restaurar, conviene verificar la asignación de módulos antes de retomar la atención. Recuerde además que el nombre de una fila existente no puede repetirse en otra fila: si necesita reutilizar un nombre, cree la fila con una variante y luego edítela.
¿Dónde encuentro más información?
Para profundizar, vea también los artículos "Filas: Cómo configurar filas, tipos y prioridad por peso", "Cómo definir prioridades entre filas: casos de uso del peso" y "Congelados: Cómo cerrar una fila o la sucursal".
Si su duda no aparece aquí o el comportamiento observado no coincide con estas respuestas, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal y el detalle del caso.