Este artículo está dirigido a supervisores y administradores que monitorean una o varias sucursales y necesitan comunicarse con los funcionarios en atención sin interrumpir la operación: dar una instrucción, coordinar un refuerzo o avisar un cambio de asignación mientras el ejecutivo sigue atendiendo público.
Dónde está el chat
El chat se encuentra en el Centro de Mando, dentro de la vista interna de la sucursal (la vista en detalle que se abre al hacer clic sobre una oficina en la vista helicóptero). En esa vista se muestran las filas, los módulos y el estado de cada funcionario.
Cómo iniciar una conversación
- Ingrese al Centro de Mando y abra la sucursal correspondiente para ver su vista interna.
- Ubique al funcionario con el que desea comunicarse en la vista de módulos.
- Presione el icono de chat correspondiente para activar la conversación con ese funcionario.
- Escriba su mensaje; el funcionario podrá verlo y responder desde su puesto de atención.
La activación del chat está disponible para perfiles de supervisor o administrador. Si no ve el icono, verifique que su perfil tenga los permisos adecuados y que esté en la vista interna de la sucursal, no en la vista general de oficinas.
Cuándo resulta más útil
- Coordinación en horas punta: pedir a un ejecutivo que refuerce una fila con alta espera, en combinación con un cambio de asignaciones.
- Avisos operativos: comunicar una pausa programada, un cambio de horario o una instrucción puntual sin llamar por teléfono ni acercarse al puesto.
- Supervisión remota: cuando el supervisor administra varias sucursales y no está físicamente en la oficina.
Buenas prácticas
- Use mensajes breves y accionables; el funcionario está atendiendo público y no puede leer textos largos.
- Prefiera el chat para coordinación operativa; los temas de gestión de personas trátelos por los canales formales de su institución.
- Recuerde que el Centro de Mando V2 es la versión recomendada, ya que la V1 no recibe más actualizaciones. Vea también el artículo "Centro de Mando: Cómo monitorear la sucursal en tiempo real".
Si el chat no se activa o los mensajes no llegan al funcionario, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal y el detalle del caso.