Este artículo está dirigido a supervisores, administradores y analistas que trabajan con la data cruda de atenciones. La descarga Desagregados del Panel Estadístico entrega el detalle ticket a ticket del período seleccionado, con varias opciones que conviene entender antes de descargar.
Alcance de la descarga
Puede descargar la data De esta oficina, Seleccionar oficinas (varias) o De todas las oficinas a las que su perfil tiene acceso. Elija el alcance según el análisis: una sucursal puntual o un consolidado.
Opciones de formato
- XML: formato pensado para AFP, segmentado en Atenciones, Esperas o Ambas. En este contexto también aplica el campo Tipo AFP de las filas, que permite segmentar la data por serie.
- Sanitizar datos: quita acentos y caracteres especiales; útil si otro sistema procesará el archivo y falla con caracteres no estándar.
- Separar dígito verificador: divide el RUT en número y dígito verificador en columnas distintas, lo que facilita cruces con otras bases.
- Formatear tiempos: elige entre hh:mm:ss (legible) o segundos (mejor para cálculos en planillas).
- CSV Superintendencia: formato especial para AFP según el estándar requerido.
Último estado del ticket vs trazabilidad completa
Es la opción que más cambia el contenido del archivo:
- Con Último estado del ticket activada, cada ticket aparece una sola vez, con el último módulo que lo atendió. Es la vista adecuada para conteos simples (cuántos se atendieron, cuántos se perdieron).
- Desactivada, obtiene la trazabilidad completa: todos los pasos del ticket, incluyendo las columnas saltado desde, derivado, derivado de fila y derivado hacia fila. Es la vista adecuada para reconstruir recorridos con derivaciones y saltos.
Si va a sumar totales, tenga presente que en la trazabilidad completa un mismo ticket puede aparecer en varias filas del archivo.
Cómo descargar
- Ingrese a Histórico y seleccione el rango de fechas en el calendario.
- Vaya a Desagregados y elija el alcance (esta oficina, varias o todas).
- Marque las opciones que necesite (por ejemplo, Incluir tickets nunca llamados para ver también los no atendidos) y acepte.
- Espere en la campana (arriba a la derecha) a que se genere el archivo y descárguelo.
Si necesita recibir esta data periódicamente sin descargarla a mano, vea el artículo sobre el envío automático de la data a su correo.
Si la descarga falla o la data no coincide con lo esperado, contacte a soporte por los canales habituales indicando la sucursal, el rango y las opciones utilizadas.