Este artículo está dirigido a supervisores y administradores que gestionan más de una oficina. ZeroQ ofrece dos miradas complementarias para comparar sucursales: el histórico del Panel Estadístico y la vista en tiempo real del Centro de Mando.
Comparación histórica en el Panel Estadístico
La sección Comparar sucursales del Panel Estadístico contrasta el desempeño de las oficinas en el período consultado. Además, el panel dispone de la estadística compilada de todas las oficinas a las que su perfil tiene acceso, útil para una mirada agregada de la red.
Recomendaciones al comparar períodos:
- Use el mismo rango de fechas para todas las oficinas (los botones rápidos incluyen fines de semana y el día de consulta).
- Compare indicadores relativos, como el nivel de servicio o los promedios de espera, y no solo volúmenes: una sucursal con más tickets no es necesariamente una sucursal con peor servicio.
- Considere el contexto de cada oficina: dotación de módulos, tipos de filas y horarios de funcionamiento.
Comparación en tiempo real en el Centro de Mando
La vista helicóptero del Centro de Mando muestra todas las oficinas a las que tiene acceso, con un buscador de oficina para redes grandes. Para comparar de un vistazo:
- Ordenar oficinas por: Categoría, Promedio de espera, Tickets emitidos o Personas en fila. Así identifica rápidamente las sucursales más exigidas del momento.
- Agrupar por: Región, Ciudad o Comuna, en orden alfabético, para revisar la red por zonas geográficas.
- Estado de conexión: filtros Online, Todas y Offline.
El ordenamiento y la agrupación son propios de su sesión y no afectan la vista de otros usuarios. También puede asignar un SLA para ver las oficinas con colores (verde, amarillo, rojo) según sus tiempos de espera en tiempo real.
Qué mirada usar en cada caso
- Durante el día: Centro de Mando, para reaccionar (reforzar módulos, revisar filas congeladas).
- Para evaluar y planificar: Panel Estadístico, para conclusiones sobre períodos completos y comparaciones justas entre oficinas.
Evite mezclar ambas fuentes en una misma conclusión: el Centro de Mando se limpia todos los días a las 00:00 y la data del día en el Panel Estadístico llega con algunos minutos de desfase.
Si necesita ayuda adicional para armar un comparativo de su red, contacte a soporte por los canales habituales indicando las sucursales y el período de interés.