Este artículo está dirigido a supervisores y administradores que necesitan medir la actividad del personal de atención. La sección Ejecutivos del Panel Estadístico concentra toda la información de desempeño y estados de los funcionarios en el período consultado.
Vista general
Muestra los tickets atendidos por cada ejecutivo en un gráfico apilado, junto con una tabla de tickets por fila y el promedio de atención. Sirve para comparar volúmenes de atención entre funcionarios y detectar cargas desbalanceadas.
Resumen de estado
Presenta cuánto tiempo estuvo cada ejecutivo (o el equipo completo) en cada estado:
- Disponible/Atendiendo: tiempo operativo frente al módulo.
- Desconectado: tiempo sin sesión activa.
- Pausado: tiempo en pausa.
Los tiempos se muestran en formato hh:mm:ss y en porcentaje, lo que facilita comparar jornadas de distinta duración.
Resumen de pausas
Si su sucursal tiene activadas las razones de pausa (Colación, Break, Administrativo, Preferencial), esta vista desglosa los tiempos de pausa por ejecutivo y por tipo. Es la forma de distinguir, por ejemplo, la colación de las pausas administrativas.
Timelines
Los Timelines muestran el hilo de conexión por módulo y por funcionario: cada estado con su desde y hasta, incluido el motivo de pausa. Son descargables en CSV, por lo que puede reconstruir la jornada completa de un ejecutivo o cruzar la información con sus propios sistemas.
¿Puedo ver la hora exacta de inicio de sesión?
La hora exacta de inicio de sesión no está disponible como reporte directo. Las alternativas son:
- Descargar los Timelines desde la sección Ejecutivos: la traza de conexión, desconexión y pausas permite deducir desde cuándo estuvo activo cada módulo.
- Consultar en el Centro de Mando V2 la opción Detalles del día, filtrando por nombre: muestra el tiempo total de conexión, el tiempo en pausa y la cantidad de sucursales activas del ejecutivo.
Buenas prácticas de medición
- Pida a los ejecutivos cerrar siempre la sesión al terminar el turno: quedar "en línea" de un día para otro genera cierres forzosos y distorsiona los estados.
- Active las razones de pausa para que el desglose de pausas tenga valor de gestión.
- Compare porcentajes y no solo totales cuando las jornadas sean de distinta duración.
Si necesita ayuda adicional para interpretar los Timelines, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal y el período consultado.