Este artículo está dirigido a supervisores y administradores que revisan la data de atenciones con regularidad. La función Data CSV permite programar el envío automático de la data a su correo, sin tener que descargarla manualmente del Panel Estadístico cada vez.
Es una configuración personal
El envío programado se configura desde su propio usuario y es estrictamente personal: no se puede configurar para otros usuarios y ZeroQ tampoco puede configurarlo por usted. Si un colega necesita recibir la data, debe programar el envío desde su propia cuenta, con un perfil que tenga acceso a las sucursales correspondientes.
Cómo funcionan los programas
- Cada programa corresponde a un día de la semana; puede crear varios programas para recibir la data en distintos días.
- El rango es histórico, contado desde el día de envío: 1 día envía la data del día anterior, 1 semana la última semana y 1 mes el último mes.
- Si programa los tres formatos disponibles (último estado, trazabilidad completa y reservas), recibirá tres correos, uno por formato.
Por ejemplo, un programa para el día lunes con rango de 1 semana le enviará cada lunes la data de la semana anterior.
Cómo llega el correo
La data llega desde el remitente alertas@zeroq.cl con un enlace de descarga que vence a las 72 horas. Descargue el archivo dentro de ese plazo; si el enlace expiró, puede obtener la misma data manualmente desde el Panel Estadístico o esperar el siguiente envío programado.
Si el correo no llega
- Revise la carpeta de spam o correo no deseado, y agregue alertas@zeroq.cl a sus remitentes seguros.
- Verifique la programación del día: recuerde que cada programa aplica a un día específico de la semana.
- Confirme que su perfil sigue teniendo acceso a las sucursales incluidas en el programa.
Buenas prácticas
- Alinee el rango con su rutina de análisis: 1 día para control diario, 1 semana para el comité semanal, 1 mes para el informe mensual.
- Combine esta función con las alertas por SLA al correo si además quiere avisos cuando una sucursal supere los límites de espera.
Si tras revisar el spam y la programación el correo sigue sin llegar, contacte a soporte por los canales habituales indicando su usuario, el día programado y el rango configurado.