Este artículo está dirigido a supervisores y administradores que necesitan reconstruir el recorrido de un ticket: quién lo atendió, cuánto esperó, si fue derivado o saltado. El Panel Estadístico ofrece dos buscadores y una opción de descarga para este fin.
Buscar DNI
Muestra toda la data asociada a un DNI en el período consultado, tanto de tickets presenciales como virtuales: prefijo y número de ticket, tótem/sucursal, fecha y hora, fila, tiempos de espera y atención, módulo, funcionario y motivo de atención.
Consideraciones de uso:
- En Chile, ingrese el DNI sin puntos y con guion (por ejemplo, 11111111-1).
- El buscador no valida el formato: si lo ingresa con puntos o con un dígito de más, simplemente no encontrará resultados, sin mostrar error. Ante un resultado vacío, revise primero cómo escribió el DNI.
Buscar Ticket
Muestra todos los tickets que coinciden con un prefijo + número en el período seleccionado (por ejemplo, C-45), agrupando los resultados por fila de atención. Es útil cuando conoce el número del ticket pero no el DNI del cliente. El buscador también indica cuando un ticket fue saltado, lo que ayuda a explicar reclamos del tipo "me llamaron y ya había pasado mi número".
Tenga presente que un mismo prefijo y número puede repetirse en días distintos del período, por lo que conviene acotar el rango de fechas.
Trazabilidad completa en la descarga
Para un análisis masivo, use la descarga Desagregados con la opción Último estado del ticket desactivada: obtendrá la trazabilidad completa de cada ticket, con las columnas saltado desde, derivado, derivado de fila y derivado hacia fila. Así puede reconstruir en planilla el recorrido de tickets con derivaciones o saltos múltiples. Vea también el artículo sobre cómo descargar la data desagregada y qué significa cada opción.
Casos de uso típicos
- Reclamo de un cliente: busque por DNI y verifique horas de emisión, llamado y término de la atención.
- Ticket "perdido": busque por prefijo y número, y revise si fue saltado o derivado a otra fila.
- Auditoría de derivaciones: descargue la trazabilidad completa del período y filtre por las columnas de derivación.
Si un ticket no aparece en los buscadores pese a estar bien escrito y dentro del período, contacte a soporte por los canales habituales indicando la sucursal, la fecha y el número de ticket o DNI consultado.