Este artículo está dirigido a supervisores y administradores que quieren dejar preparada la configuración de la sucursal antes de un feriado, una jornada reducida o un día especial, sin tener que intervenir el sistema ese mismo día. La clave es combinar dos herramientas autoadministrables: el autocongelado programado y los días no reservables.
Por qué no basta con congelar la fila ese día
Un congelado manual se sobrescribe con el bloque horario de la oficina: si el horario general abre las filas, estas se reabrirán aunque usted las haya cerrado a mano. Además, las filas permanecen abiertas las 24 horas para tomar turnos o reservar con anticipación, por lo que el público podría reservar para un día en que la sucursal no atenderá. Por eso conviene programar el cierre por ambas vías.
Herramienta 1: autocongelado programado
El autocongelado programado cierra la emisión de tickets en los días y horarios que usted defina, y prevalece sobre el horario general:
- Ingrese a Configuración > Congelados > Congelado de filas.
- Presione Programar autocongelado.
- Elija la acción (congelar), la fila o filas y los días y horarios que aplican.
Con esto, el día especial las filas no emitirán tickets presenciales ni virtuales en los horarios programados. Para una jornada reducida, programe el congelado solo desde la hora de cierre anticipado.
Herramienta 2: días no reservables
El autocongelado controla la emisión de tickets, pero las reservas futuras se bloquean con Días no reservables, que impide agendar en fechas específicas por fila y bloque horario, e incluso permite bloquear solo un tramo del día. El paso a paso está en el artículo "Cómo configurar días no reservables en ZeroQ"; recuerde que, si ya existían reservas para la fecha bloqueada, puede cancelarlas desde el panel de agendamiento a terceros.
Lista de verificación antes de un feriado
- Programe el autocongelado para la fecha y horario correspondientes.
- Bloquee la fecha en Días no reservables para evitar agendamientos.
- Revise si hay reservas ya tomadas para ese día y gestione su cancelación o reagendamiento.
- Tras el día especial, verifique que la operación vuelva al horario normal.
Para cierres prolongados o cambios de temporada completos, vea también el artículo "Cómo ajustar horarios por temporada y feriados largos". Si necesita ayuda adicional, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal y el detalle del caso.