Este artículo está dirigido a supervisores y administradores que analizan la operación de sus sucursales. El Panel Estadístico (botón Histórico) reúne toda la data generada en el tótem y los módulos, y se organiza en seis secciones. Esta guía resume qué encontrará en cada una y cuándo usarla.
Qué datos contiene
El panel contiene la data histórica y también la del día en curso, esta última con algunos minutos de desfase; para seguimiento en tiempo real use el Centro de Mando. La hora se almacena en UTC, pero el panel consulta automáticamente la zona horaria configurada en la oficina, por lo que no es necesario seleccionar zona horaria (-3, -4, -5) al consultar o descargar. El período se elige con botones rápidos (Hoy, Ayer, últimos 7, 15 o 30 días, que incluyen fines de semana y el día de consulta) o con un rango personalizado.
Las seis secciones
- Resumen: los KPIs del período: tickets emitidos, atendidos, perdidos, reservas e informaciones impresas; SLA de tickets atendidos; comparativo por filas con nivel de servicio y tasa de abandono; y gráficos como módulos activos vs tiempos de espera y motivos de atención por fila. Es el punto de partida para cualquier análisis.
- Ejecutivos: desempeño y actividad del personal: tickets atendidos por ejecutivo, resumen de estados (Disponible/Atendiendo, Desconectado, Pausado), resumen de pausas por tipo y Timelines de conexión descargables.
- Semana Media: comportamiento promedio por bloque horario y por día (tickets, módulos activos, tiempos de espera y nivel de servicio configurable). Ideal para detectar horas punta y planificar turnos.
- Análisis Combinado: gráficos comparativos adicionales para cruzar variables del período.
- Encuestas: resultados de la encuesta de satisfacción; disponible solo si esa integración está activa en su cuenta.
- Comparar sucursales: contrasta el desempeño entre oficinas. Además existe la estadística compilada de todas las oficinas a las que su perfil tiene acceso.
Descargas y buscadores
Desde el panel también puede descargar la data desagregada (CSV/XML), el reporte en PDF y el CSV de reservas, y usar los buscadores Buscar DNI y Buscar Ticket para seguir un caso puntual. Vea también el artículo sobre cómo descargar reportes y datos del Panel Estadístico.
Si necesita ayuda adicional para interpretar alguna sección, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal y la consulta específica.