Este artículo está dirigido a supervisores y administradores. Reúne los errores de configuración de filas que con más frecuencia generan reclamos del público o casos a soporte, y cómo prevenirlos antes de que afecten la operación.
1. Congelar una fila a mano y que "se reabra sola"
El congelado manual de una fila se sobrescribe con el bloque horario de la oficina: si existe un horario que abre las filas, este reabrirá la fila mientras esté vigente. Antes de configurar, revise si hay programas de congelado o bloques horarios en conflicto (Configuración > Congelados y Horarios de funcionamiento). Para que una fila se mantenga cerrada, programe un autocongelado por fila, que prevalece sobre el horario general. Vea también el artículo "Filas: Una fila congelada se reabre sola".
2. Prefijos duplicados o mal elegidos
El prefijo identifica los tickets de cada fila y admite un máximo de 3 caracteres. Use prefijos distintos por fila: dos filas con el mismo prefijo confunden al público y a los funcionarios al leer los llamados en pantalla. Recuerde además que el prefijo RV está reservado para Reservas y no debe asignarse a otras filas.
3. Eliminar filas en pleno horario de atención
Elimine filas preferentemente fuera del horario de atención. Si debe hacerlo durante el día, verifique antes que la fila no tenga personas en espera ni reservas del día; otra opción es convertirla en fila virtual y eliminarla al cierre. Tenga presente también que el nombre de una fila eliminada queda ocupado y no puede reutilizarse directamente en una fila nueva.
4. Olvidar Enviar cambios
Un clásico: se configura todo correctamente, pero no se presiona Enviar cambios, y la modificación nunca llega al tótem ni a la web. Haga del envío de cambios el último paso obligatorio de toda configuración, y verifique después en el tótem o en el Centro de Mando que el cambio esté aplicado.
5. Pesos mal calibrados
El peso es un multiplicador de prioridad y solo aplica en modalidad automática. Un peso demasiado alto en una fila de alto volumen puede postergar indefinidamente a las demás; pesos iguales en todas las filas, en cambio, dejan sin efecto la priorización. Ajuste de forma gradual y revise los tiempos de espera resultantes en el Panel Estadístico. Vea también el artículo "Cómo definir prioridades entre filas: casos de uso del peso".
Recomendación general
Antes de cualquier cambio relevante, revise la configuración vigente (horarios, congelados, asignaciones) para detectar conflictos, y pruebe el resultado con un ticket de prueba. Si un comportamiento no coincide con lo configurado, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal y el detalle del caso.