Este artículo está dirigido a supervisores y administradores que cambian las asignaciones de filas varias veces al día según el horario o la demanda, y quieren que el sistema lo haga solo. Complementa el artículo "Módulos: Cómo crear módulos y asignar filas", que cubre las asignaciones por defecto.
Qué es una asignación programada
Además de la asignación por defecto (la tabla de casillas donde se marca qué filas atiende cada módulo), ZeroQ permite programar asignaciones automáticas que se activan cuando se cumple una condición. Mientras la condición se cumple, rige la asignación programada; al dejar de cumplirse, el sistema vuelve automáticamente a la asignación por defecto de la sucursal.
Cómo crear una
- Ingrese al Panel de Configuración, sección Asignaciones.
- Presione Programar Asignación.
- Asigne un nombre descriptivo al programa (por ejemplo, "Refuerzo Caja mañana").
- Elija el tipo de programa y defina la asignación de filas que regirá mientras esté activo.
Tipos de programa
- Horario: activa la asignación en un bloque horario determinado (desde – hasta). Útil cuando la demanda de una fila se concentra en horas conocidas: por ejemplo, que más módulos atiendan la ficticia "Fila Caja" entre 09:00 y 11:00.
- Personas en fila: se activa al cumplirse una condición de personas en espera (mayor o menor que un valor) en una fila específica. Por ejemplo, sumar módulos de refuerzo cuando la fila supera cierta cantidad de personas.
- Mixto: combina la condición de hora y/o la de personas en fila, para reglas más precisas.
Gestión de los programas
En Programas configurados puede ver, editar, pausar o eliminar cada programa de asignación. Revise periódicamente que los programas vigentes sigan reflejando la operación real de la sucursal, sobre todo tras cambios de dotación o de horarios.
Buenas prácticas
- Mantenga una asignación por defecto sólida: es la que rige la mayor parte del tiempo y a la que el sistema regresa.
- Use nombres de programa que indiquen su propósito y horario, para facilitar la mantención.
- Evite programas que se superpongan entre sí con condiciones contradictorias.
- Tras crear un programa, verifique en el Centro de Mando que la asignación cambie cuando se cumple la condición.
Si un programa no se activa o los módulos no reciben las filas esperadas, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal y el detalle del caso.