Este artículo está dirigido a supervisores y administradores de sucursales con muchas filas, donde la pantalla del tótem se llena de botones. Las carpetas (folders) permiten agrupar varias filas bajo un solo botón, tanto en el tótem como en la web, para que el público encuentre su trámite con menos pasos.
Qué es una carpeta
La carpeta es un campo de la configuración de cada fila. Cuando varias filas comparten la misma carpeta, el tótem muestra un único botón con el nombre de la carpeta; al presionarlo, el público ve dentro las filas agrupadas. Por ejemplo, en la ficticia Sucursal Centro, una carpeta "Trámites" podría agrupar las filas "Fila Caja" y "Atención General".
Cómo agrupar filas
- Ingrese al Panel de Configuración, pestaña Filas.
- Edite cada fila que desea agrupar y complete el campo Carpeta (Folder).
- Escriba el nombre de la carpeta exactamente igual en todas las filas del grupo.
- Presione Enviar cambios y verifique el resultado en el tótem.
El nombre debe ser idéntico
Para que las filas se agrupen, el nombre de carpeta debe coincidir incluyendo mayúsculas, acentos y espacios. "Trámites", "tramites" y "Trámites " (con espacio final) se interpretan como carpetas distintas y generarán botones separados. Si una fila no aparece dentro de la carpeta esperada, lo primero que debe revisar es que el nombre esté escrito exactamente igual.
Reglas de funcionamiento
- Una fila pertenece a una sola carpeta: no es posible mostrar la misma fila en dos carpetas distintas.
- Las carpetas se ubican primero en la pantalla y no se reordenan: el campo Orden de botones ordena las filas sueltas, pero no cambia la posición de las carpetas.
- Las filas que no tienen carpeta se muestran como botones individuales, después de las carpetas.
Buenas prácticas
- Use nombres de carpeta cortos y comprensibles para el público, no jerga interna.
- Agrupe por tipo de trámite y evite carpetas con una sola fila, que agregan un paso innecesario.
- Defina el texto exacto de cada carpeta (mayúsculas y acentos incluidos) antes de configurar, y cópielo tal cual en cada fila.
Si las filas no se agrupan a pesar de tener el mismo nombre de carpeta, o necesita ayuda adicional, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal y el detalle del caso.