Este artículo está dirigido a supervisores y administradores de sucursales que atienden a la vez público con reserva y público por orden de llegada. Combinar ambas modalidades funciona bien cuando la configuración deja claro cómo convive cada flujo; estas prácticas ayudan a lograrlo.
1. Separe los flujos con filas y pesos
Cuando el volumen lo justifique, mantenga filas separadas para el público con reserva y el público presencial, en lugar de mezclar todo en una sola. Con filas separadas puede usar el peso para equilibrar la prioridad: el peso es un multiplicador del tiempo de espera, por lo que una fila con mayor peso se llama antes. Por ejemplo, si las reservas deben respetarse aunque haya público esperando, asigne mayor peso a la fila de reservas. Recuerde que el peso solo actúa como mecanismo de asignación: no altera los tiempos de espera reales que se muestran en los paneles.
2. Controle el llamado anticipado de reservas
Si los ejecutivos llaman reservas antes de su hora para "adelantar trabajo", el cliente puntual puede llegar y encontrar su turno ya llamado. Para evitarlo, active No permitir llamado futuro en Panel de Configuración > Opciones de módulo. Así las reservas solo se llaman desde su hora agendada, y el llamado futuro sigue disponible según la configuración para el resto de los casos.
3. Ordene el día con bloques con y sin agendamiento
Los bloques horarios de la oficina indican si admiten agendamiento: azul significa que el sistema no admite reservas en ese horario y morado que sí las permite. Puede crear sub-bloques en un mismo día, por ejemplo:
- Mañana (morado): reservas más público presencial.
- Tarde (azul): solo atención por orden de llegada.
Esto concentra las reservas en los tramos con dotación suficiente y evita agendamientos en horarios débiles.
4. Dimensione cupos pensando en ambos públicos
Al definir los cupos por intervalo de la fila reservable, descuente la capacidad que consumirá el público presencial en el mismo tramo. Si los cupos de reserva ocupan toda la capacidad, los presenciales acumularán esperas largas, y viceversa.
5. Monitoree y ajuste con datos
- Durante el día, use el Centro de Mando para vigilar esperas, filas congeladas y módulos operativos.
- Periódicamente, revise en el Panel Estadístico el comparativo por filas y la descarga de reservas, para verificar si la mezcla de modalidades mantiene esperas razonables en ambos públicos.
Si necesita ayuda adicional para definir el esquema de su sucursal, contacte a soporte por los canales habituales indicando la sucursal y el detalle del caso.