Este artículo está dirigido a administradores y equipos de comunicación de las instituciones que usan ZeroQ. Tener reservas y tickets virtuales habilitados solo rinde frutos si los clientes saben dónde encontrarlos: la clave está en preparar bien la información de la sucursal y difundir el acceso en los canales propios.
Prepare la información que verán los clientes
La web de ZeroQ, donde los clientes toman tickets virtuales y reservan, se alimenta de los datos que usted completa en el Panel de Configuración, en la sección Información general de la sucursal:
- Dirección de la sucursal.
- Horarios de atención.
- Número de contacto.
- Coordenadas de geolocalización (región, zona y comuna), que permiten a los clientes encontrar la sucursal correcta.
- Código de la sucursal, que además se refleja en la descarga de data.
Recuerde enviar los cambios tras completar o actualizar estos datos. Una dirección desactualizada o un horario incorrecto produce reclamos y visitas en vano.
Difunda el acceso en sus canales propios
Una vez validado que la sucursal se ve correctamente en la web de ZeroQ, publique el acceso donde sus clientes ya lo buscan:
- Sitio web institucional: agregue un botón o enlace visible del tipo "Reserva tu hora" o "Toma tu número online" en la página de sucursales o de atención al cliente.
- Redes sociales: incluya el enlace en la biografía o en publicaciones fijadas, y refuércelo en fechas de alta demanda.
- Comunicaciones directas: firmas de correo, boletines y mensajes de confirmación institucionales.
- Sucursal física: señalética o código QR que lleve a la reserva, para que quien encontró fila larga pueda agendar para otro día.
Buenas prácticas de difusión
- Pruebe el enlace publicado tal como lo haría un cliente, idealmente desde un celular.
- Indique junto al enlace qué trámites se pueden reservar, para no generar expectativas sobre filas solo presenciales.
- Mantenga la coherencia: si cambia horarios o bloquea días, actualice también lo publicado en sus canales.
- Si su institución quiere integrar la toma de tickets o reservas directamente en su propia web o app, existen integraciones vía API que se evalúan con el área comercial de ZeroQ.
Si necesita ayuda adicional para validar cómo se muestra su sucursal en la web, contacte a soporte por los canales habituales indicando la sucursal y el detalle del caso.