Este artículo está dirigido a supervisores y administradores que necesitan revisar qué ocurrió en la sucursal un día determinado: cuántos tickets se emitieron, cuáles se atendieron, quién los atendió y con qué tiempos. Complementa el artículo "Panel Estadístico: Cómo descargar reportes y datos", con foco en la consulta de un día puntual.
Opción 1: Panel Estadístico (histórico)
El Panel Estadístico (botón Histórico) reúne toda la data generada en el tótem y los módulos. Para consultar un día específico:
- Ingrese al Panel Estadístico de la sucursal.
- Seleccione el período con los botones rápidos: Hoy, Ayer, Últimos 7 días, Últimos 15 días o Últimos 30 días (incluyen fines de semana y el día de consulta).
- Si el día que busca no calza con los botones, use el rango de fechas personalizado del calendario, marcando esa fecha como inicio y término.
Con el período cargado podrá ver el resumen de tickets emitidos, atendidos y perdidos, el comparativo por filas, la sección Ejecutivos y descargar la data desagregada si necesita el detalle ticket a ticket (incluyendo módulo, funcionario y marcas de tiempo).
Opción 2: Descargar Datos del Día (Centro de Mando)
Si lo que necesita es el detalle de la jornada en curso, en la vista de la sucursal del Centro de Mando está el botón Descargar Datos del Día, que entrega en CSV la gestión del día. Tenga presente que los datos del Centro de Mando se limpian todos los días a las 00:00, por lo que esta descarga aplica solo al día actual; los días anteriores se consultan siempre en el Panel Estadístico.
Tiempo real vs histórico: el desfase
El Panel Estadístico contiene la data histórica y la del día con algunos minutos de desfase; para ver la operación en tiempo real, use el Centro de Mando. Si compara cifras de ambos paneles durante la jornada, es normal encontrar pequeñas diferencias momentáneas por ese desfase.
Además, la hora se almacena en UTC, pero el panel consulta la hora configurada en la oficina, por lo que no necesita seleccionar zona horaria al consultar o descargar.
Consejos
- Para buscar un ticket puntual del día consultado, use los buscadores por DNI o por prefijo y número de ticket.
- Al descargar desagregados, la opción de trazabilidad completa muestra derivaciones y saltos de cada ticket.
Si la data de un día no aparece o presenta inconsistencias, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal y el detalle del caso.