Solución de problemas

Errores comunes del sistema y cómo resolverlos rápidamente

Configuración de RUT

  1. Preguntas frecuentes sobre identificación de clientes en el tótem
  2. Cómo proteger los datos del cliente en el ticket y las pantallas
  3. Modo Teléfono: cómo permitir tomar número con el teléfono en vez del RUT
  4. Cómo pedir el RUT solo en las filas que lo necesitan
  5. El tótem rechaza un RUT válido: causas frecuentes
  6. Atención de personas extranjeras sin RUT: opciones de configuración

Turnomatico

  1. Atención inclusiva en la sucursal: recomendaciones de accesibilidad
  2. Guía para compartir con sus clientes: cómo usar ZeroQ en la sucursal
  3. Cómo funciona el botón Ver en Fila y los tickets derivados
  4. Plan de contingencia: cómo operar si se corta internet en la sucursal
  5. El contador de personas en espera no se actualiza
  6. Qué hacer cuando dos módulos llaman el mismo turno

Acceso y sesión

  1. Qué información entregar a soporte para resolver su caso más rápido
  2. El panel se ve desconfigurado o con botones desplazados: solución
  3. Cómo saber si el problema es de su red o del sistema
  4. La página del panel no carga o carga incompleta: soluciones
  5. Mensaje de usuario o contraseña incorrectos con datos correctos: causas
  6. Cómo reportar un error del sistema para acelerar la solución