Solución de problemas

Errores comunes del sistema y cómo resolverlos rápidamente

Configuración de RUT

  1. El módulo dice que el RUT ya está en uso: cómo liberarlo desde la sucursal
  2. El tótem demora en entregar el número después de ingresar el RUT
  3. Preguntas frecuentes sobre identificación de clientes en el tótem
  4. Cómo proteger los datos del cliente en el ticket y las pantallas
  5. Modo Teléfono: cómo permitir tomar número con el teléfono en vez del RUT
  6. Cómo pedir el RUT solo en las filas que lo necesitan

Turnomatico

  1. Cómo seguir atendiendo mientras se repara un equipo
  2. Atención inclusiva en la sucursal: recomendaciones de accesibilidad
  3. Guía para compartir con sus clientes: cómo usar ZeroQ en la sucursal
  4. Cómo funciona el botón Ver en Fila y los tickets derivados
  5. Plan de contingencia: cómo operar si se corta internet en la sucursal
  6. El contador de personas en espera no se actualiza

Acceso y sesión

  1. Mensajes de error del módulo web: qué significa cada uno y qué hacer
  2. Requisitos de acceso remoto para que soporte resuelva sin visita técnica
  3. Qué información entregar a soporte para resolver su caso más rápido
  4. El panel se ve desconfigurado o con botones desplazados: solución
  5. Cómo saber si el problema es de su red o del sistema
  6. La página del panel no carga o carga incompleta: soluciones