Este artículo está dirigido a supervisores y administradores que quieren cuidar la privacidad de los clientes en la sucursal: qué datos se imprimen en el ticket, qué se muestra en espacios públicos y qué opciones del sistema ayudan a reducir la exposición de información personal.
Imprimir RUT en el ticket: habilitar o deshabilitar
Cuando la Botonera RUT está activada, entre sus opciones complementarias se encuentra Imprimir RUT en el ticket, que habilita o deshabilita personalizar el ticket físico con el RUT del cliente.
- Habilitada: el ticket impreso incluye el RUT, útil cuando el ejecutivo necesita verificarlo al atender.
- Deshabilitada: el ticket no muestra el RUT, lo que reduce la exposición del dato si el cliente extravía el papel.
Evalúe con su institución si el RUT impreso es realmente necesario para la operación; si no lo es, deshabilitarlo es la opción más segura. El cambio se realiza desde el Panel de Configuración con perfil de administrador y se guarda con Enviar cambios.
Ocultar nombre de la fila en el ticket
La opción Ocultar nombre de la fila hace que el ticket impreso no indique la fila en la que el cliente tomó número. Esto es relevante cuando el nombre de la fila revela información sensible sobre el motivo de la visita: con la opción activa, el papel muestra el número de atención sin exponer el trámite.
Buenas prácticas para espacios públicos
Además de la configuración del ticket, considere estas prácticas para no exponer datos personales en la sucursal:
- Revise qué información se muestra en las pantallas visibles al público y limítela a lo necesario para llamar el turno.
- Prefiera nombres de filas genéricos (por ejemplo, "Fila Caja" o "Atención General") en lugar de nombres que describan situaciones personales del cliente.
- Instruya a los ejecutivos para no leer en voz alta datos personales completos al llamar o atender, cuando el número de ticket basta para identificar al cliente.
- Recuerde a los clientes retirar su ticket y evite que queden papeles con datos a la vista en el tótem.
- Revise periódicamente esta configuración tras cambios de filas o de botonera, para confirmar que sigue alineada con la política de privacidad de su institución.
Si necesita ayuda adicional para ajustar estas opciones, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal y el detalle de la configuración que requiere.