Primero, verifique el ingreso
- Dígito verificador: confirme que se esté ingresando correctamente, incluyendo la letra K cuando corresponde.
- Sin puntos ni guión: según la configuración de la botonera, el formato esperado puede variar; pruebe ingresando solo números y el dígito verificador.
- Ceros a la izquierda: RUT bajos (menos de 8 dígitos) pueden requerir configuración especial; vea "Cómo permitir RUT con menos de 8 dígitos".
Causas de configuración
- Validación estricta activada en filas donde llegan RUT provisorios o extranjeros: evalúe la opción "sin RUT / pasaporte" (vea el artículo correspondiente).
- Mensaje "RUT ya tomado": la persona ya tiene un turno vigente en el sistema. Es una protección contra números duplicados; si el turno anterior quedó "colgado", anúlelo desde el Centro de Mando y el cliente podrá sacar número de nuevo (síntoma cubierto también en "Acceso y sesión: RUT inválido o ya tomado").
- Botonera desactualizada: si acaba de cambiar la configuración de RUT y el tótem se comporta como antes, reinícielo para que cargue la configuración nueva.
Qué reportar si persiste
Anote 2 o 3 RUT rechazados (basta con los primeros dígitos y el verificador, no necesitamos el RUT completo por correo), el mensaje exacto que muestra el tótem y la fila seleccionada, y escríbanos a soporte@zeroq.cl.