Este artículo está dirigido a supervisores y administradores que configuran la identificación de clientes en el tótem y quieren ofrecer una alternativa al RUT: el Modo Teléfono, que permite al cliente digitar un número telefónico en lugar de su RUT para tomar número.
Qué es el Modo Teléfono
El Modo Teléfono es una de las opciones complementarias de la Botonera RUT. Cuando la Botonera RUT está activada, el tótem pide primero un RUT válido para poder seleccionar una fila; con el Modo Teléfono habilitado, el cliente puede en cambio digitar un número telefónico como dato de identificación al tomar su ticket.
Cuándo conviene usarlo
Este modo resulta útil cuando la sucursal quiere identificar a los clientes con un dato que todos manejan de memoria, sin depender del documento de identidad. Algunos escenarios donde conviene evaluarlo:
- Atención de público que no siempre recuerda o porta su RUT, pero sí conoce su número de teléfono.
- Sucursales que atienden público diverso y buscan reducir los rechazos en el tótem por errores de digitación del RUT.
- Operaciones donde el teléfono es el dato de contacto relevante para la gestión posterior de la atención.
Tenga en cuenta que la conveniencia depende de cómo su institución use luego ese dato; si su operación requiere segmentar filas por RUT mediante una integración (Web Service), el RUT sigue siendo el dato central.
Cómo se activa
- Con perfil de administrador, ingrese al Panel de Configuración, en la sección Oficina / Sucursal.
- Active la Botonera RUT: al hacerlo se despliegan sus opciones complementarias.
- Habilite Modo Teléfono junto a las demás opciones de la botonera que necesite (por ejemplo, Botón volver o Botón extranjero, que ZeroQ sugiere mantener activos).
- Presione Enviar cambios para guardar la configuración.
Recuerde que estas opciones solo aparecen cuando la Botonera RUT está activada; con la botonera desactivada, el tótem muestra directamente las filas sin pedir identificación.
Vea también
Para conocer el resto de las opciones de identificación (Botón extranjero, Botón volver, Web Service), consulte el artículo sobre la Botonera RUT de esta misma sección.
Si necesita ayuda adicional con esta configuración, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal y el detalle del caso.