Cuando el tótem valida la identidad del cliente antes de entregar el número, esa consulta puede volverse lenta. El síntoma es claro: la persona ingresa su RUT y el equipo tarda diez segundos o más en responder. Con flujo alto, esa demora genera aglomeración en la entrada aunque el resto del sistema funcione bien.
Qué medir antes de reportar
Este es un caso donde el detalle del reporte cambia por completo el tiempo de solución, porque permite distinguir una lentitud puntual de una falla de configuración.
- Cronometre la demoraDesde que se ingresa el último dígito del RUT hasta que aparece el número. Anote el tiempo en segundos.
- Pruebe con varios RUT distintosIndique si la demora ocurre con todos o solo con algunos.
- Verifique si es permanente o intermitenteSi ocurre siempre o solo en ciertos momentos del día, por ejemplo en horas punta.
- Determine desde cuándo ocurreY si coincide con algún cambio reciente de configuración o de red.
- Grabe un video cortoDe unos segundos, mostrando el ingreso del RUT y la espera. Es la evidencia que cierra el diagnóstico más rápido.
Causas habituales
- Parámetros de la validación de identidad que quedaron sin habilitar tras un cambio de configuración.
- Reglas de segmentación de clientes que dejaron de operar porque se modificó la configuración en el panel de administración de su organización.
- Latencia del enlace de la sucursal, cuando la consulta debe salir a la red.
Revise primero los cambios propiosSi la demora o el comportamiento del tótem cambió de un día para otro, verifique si alguien de su equipo modificó la configuración en el panel de administración. Buena parte de estos casos se origina en cambios internos legítimos cuyo efecto no se validó en sucursal.
Datos que agilizan la respuestaIncluya esta información en su solicitud:
- Demora medida en segundos.
- Si ocurre con todos los RUT o solo con algunos.
- Si es permanente o intermitente, y en qué horario.
- Fecha desde la que ocurre y si hubo cambios de configuración recientes.
- Video corto del comportamiento, si es posible.
- Identificador del tótem y sucursal.
Si el problema continúa
Abra una solicitud desde el formulario de soporte o escriba a soporte@zeroq.cl. También puede llamar al +56 2 2666 5563, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.