Casi todas las fallas del tótem se reconocen por lo que muestra la pantalla. Identificar el síntoma correcto antes de reportar es lo que más acelera la solución: permite que soporte llegue con el diagnóstico adelantado en vez de dedicar la primera hora a averiguar qué está pasando.
Use esta tabla para ubicar su caso y siga el artículo indicado.
| Lo que ve en el tótem | Qué suele significar | Qué hacer |
|---|---|---|
| Logo girando o pantalla en blanco, no avanza | Los servicios internos del equipo no levantaron, normalmente después de un corte de luz o de internet | Haga el reinicio completo (más abajo). Si sigue igual, reporte. |
| Pide usuario y contraseña, o se ve un escritorio | El equipo necesita mantención para liberar espacio | No intente ingresar ninguna clave. Fotografíe la pantalla y reporte. |
| Muestra la botonera pero se cae al usarla | Arranque degradado o falla de configuración | Reinicio completo una vez y reporte con foto. |
| Pantalla totalmente negra, pero con luces encendidas | Falla de la pantalla del equipo | Requiere revisión técnica presencial. Reporte con foto. |
| Asigna el número en pantalla pero no sale papel | Papel, rollo mal puesto, atasco o mecanismo de corte | Revise el rollo y la tapa. No manipule piezas internas. |
| Demora 10 segundos o más tras ingresar el RUT | Validación de identidad lenta | Mida el tiempo y repórtelo. |
| Funciona, pero la hora del ticket no coincide | El reloj del equipo se desincronizó | Verifique el desfase y repórtelo en minutos. |
| Faltan opciones en la botonera o sobran | Cambio de configuración de filas | Revise si hubo cambios recientes en su panel. |
| La sucursal no tiene internet | No es falla del tótem | Restablezca el enlace primero; el tótem no puede operar sin red. |
El reinicio completo, paso a paso
Este es el único procedimiento que conviene intentar antes de reportar, y sirve para descartar la mayoría de las fallas transitorias.
- Desconecte la corriente y el cable de redNo basta con apagar y encender. Desenchufe el tótem de la corriente eléctrica y desconecte también el cable de red.
- Espere entre 5 y 7 minutos completosContrólelo con reloj. Un apagado breve no descarga el equipo y la falla reaparece.
- Reconecte primero el cable de redY solo después la corriente eléctrica. Ese orden permite que el equipo encuentre la red al arrancar.
- Espere el arranque completoPuede tardar varios minutos. Evalúe recién cuando el equipo haya terminado de iniciar.
Si el tótem volvió pero la pantalla de TV no actualiza
Son dos equipos distintos. Cuando el tótem se recupera, la pantalla de la sala puede quedar desactualizada porque el reproductor conectado al televisor necesita su propio reinicio. Desconecte ese dispositivo de la corriente, espere un minuto y vuelva a conectarlo.
- Nombre o identificador del tótem y dirección completa de la sucursal.
- Foto de la pantalla tal como está en este momento.
- Qué se ve exactamente, según la tabla de arriba.
- Fecha y hora en que comenzó la falla.
- Si hubo corte de luz, corte de internet o cambios de red recientes.
- Qué reinicio hizo: el completo con corte de red, o solo apagar y encender.
- Nombre y teléfono móvil de una persona que esté frente al equipo, con su horario disponible.
Si el problema continúa
Abra una solicitud desde el formulario de soporte o escriba a soporte@zeroq.cl. También puede llamar al +56 2 2666 5563, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.
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