Este artículo está dirigido al personal de sucursal que administra el tótem. El reinicio es la primera medida ante la mayoría de las fallas, pero no todas las situaciones se resuelven reiniciando: aquí se explica cuándo hacerlo, cómo hacerlo bien y en qué casos corresponde escalar directamente a un especialista.
Un equipo diseñado para operar continuo
El tótem está diseñado para funcionar de forma continua, por lo que no necesita apagarse a diario. La recomendación es apagarlo como máximo una vez al mes. Apagados frecuentes no mejoran el rendimiento y someten al equipo a ciclos innecesarios.
Cuándo conviene reiniciar
Reinicie el tótem como primer paso ante fallas de comportamiento, por ejemplo cuando el equipo queda congelado, la botonera no carga, no entrega números o presenta lentitud. En estos casos el reinicio estándar resuelve la mayoría de las situaciones.
Procedimiento correcto de reinicio
- Desconecte el tótem de la corriente y también su cable de red (blanco o azul).
- Espere de 5 a 7 minutos (este tiempo es importante; no lo acorte).
- Reconecte primero el cable de red y luego la corriente.
- Espere a que el equipo cargue por completo y emita un ticket de prueba.
Tenga presente que el tótem generalmente no tiene botón de apagado (se desconecta de la corriente), aunque algunos modelos cuentan con un switch de encendido.
Casos que siempre requieren un especialista
No insista con reinicios repetidos en estas situaciones; repórtelas de inmediato:
- El equipo sigue lento o congelado después del reinicio: este tipo de falla suele requerir revisión de un especialista.
- La pantalla táctil no responde tras el reinicio.
- Daño físico del equipo o cuando no enciende a pesar de estar bien conectado a la corriente: no requiere pasos adicionales de su parte; se evalúa mantención o reemplazo.
- Hora desfasada en los tickets o emisión fuera de horario: la corrección de la hora del equipo la realiza soporte.
Al reportar, indique la sucursal, el equipo y lo que ya intentó, idealmente con una fotografía de la pantalla. Si el problema persiste tras el reinicio, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal y el detalle del caso.