Este artículo está dirigido a supervisores y administradores que, tras modificar filas en el Panel de Configuración, notan que el tótem sigue mostrando una fila eliminada, renombrada o que no debería estar disponible. A continuación se describen los pasos para actualizar la botonera.
1. Revise el estado de la fila en el Panel de Configuración
Ingrese al Panel de Configuración, sección Filas, y verifique la situación real de la fila:
- Filas deshabilitadas: las filas eliminadas quedan en filas deshabilitadas y pueden restaurarse. Confirme que la fila que ve en el tótem esté efectivamente eliminada y no restaurada por error.
- Filas congeladas: una fila congelada no desaparece del tótem, sino que aparece como fila cerrada. Si su intención era ocultarla definitivamente, congelarla no es suficiente; revise la configuración de la fila.
- Nombre y carpeta: si renombró la fila o cambió su carpeta, verifique que el cambio haya quedado guardado correctamente.
2. Presione Enviar cambios
Los ajustes del Panel de Configuración deben confirmarse con el botón Enviar cambios después de cada modificación. Si realizó cambios y no los envió, el tótem seguirá mostrando la configuración anterior. Envíe los cambios y verifique nuevamente la botonera del tótem.
3. Reinicie el tótem si la botonera no se refresca
Si tras enviar los cambios el tótem sigue mostrando la fila antigua, realice el reinicio estándar:
- Desconecte el tótem de la corriente y también su cable de red (blanco o azul).
- Espere de 5 a 7 minutos.
- Reconecte primero el cable de red y luego la corriente.
- Cuando el equipo cargue, verifique que la botonera muestre las filas correctas y emita un ticket de prueba.
4. Escale el caso si persiste
Si después del reinicio la fila sigue apareciendo, reúna esta información para el reporte: sucursal, nombre de la fila que se muestra de más (por ejemplo, "Fila Caja"), qué cambio realizó y cuándo, y de ser posible una fotografía de la botonera del tótem.
Si el problema persiste, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal y el detalle del caso.