Es una de las fallas más frecuentes y tiene una señal inconfundible: en lugar de la pantalla de turnos aparece una ventana pidiendo credenciales, o directamente el escritorio del equipo. El tótem está encendido y en red, pero la aplicación de turnos no alcanzó a iniciar.
Por qué ocurre
Con el uso, el equipo acumula archivos de registro y temporales hasta ocupar casi todo su almacenamiento. Cuando llega a ese punto, la aplicación de turnos no logra abrirse y el tótem queda expuesto en la capa del sistema. Es una falla progresiva, no repentina: por eso el reinicio no la corrige y por eso suele repetirse en el mismo equipo si no se hace mantención.
Qué hacer en la sucursal
- Haga el reinicio completo una sola vezDesconecte corriente y cable de red, espere 5 a 7 minutos, reconecte primero la red y luego la corriente. Sirve para descartar otras causas.
- Observe qué aparece al arrancarSi vuelve a mostrar la pantalla de credenciales o el escritorio, el diagnóstico es este. Si en cambio queda con el logo girando, se trata de otra falla.
- Fotografíe la pantalla exactaEs el dato que permite confirmar el diagnóstico en segundos y evita horas de consultas.
- Deje el equipo encendido y en redLa reparación se hace de forma remota. Si el equipo queda apagado, el caso no puede avanzar.
- Reporte con los datos del recuadro siguienteMientras tanto, si necesita continuar atendiendo, utilice su plan de contingencia habitual para entregar números manualmente.
Cómo se resuelve
Soporte realiza de forma remota una mantención que libera el espacio ocupado y deja el equipo operativo. Cuando el acceso remoto está disponible, la reparación toma minutos: la mayoría de estos casos se cierran el mismo día, varios en menos de media hora.
El tiempo de solución depende casi por completo de un factor: que exista un canal de acceso remoto operativo hacia el equipo. Cuando ese acceso está caído o pendiente de habilitación por el área de TI, el mismo caso puede tomar días. Revise los requisitos de acceso para soporte remoto.
- Foto de la pantalla que muestra el equipo.
- Nombre o identificador del tótem y dirección completa de la sucursal.
- Confirmación de que el equipo está encendido y conectado a la red.
- Estado del acceso remoto y contacto del responsable de redes de su organización.
- Nombre y teléfono móvil de alguien que esté en la sucursal.
- Si hay más de un equipo afectado, indíquelo desde el primer mensaje.
Cómo evitar que se repita
- Mantenga el tótem encendido y conectado permanentemente, también fuera del horario de atención: las mantenciones programadas se ejecutan de madrugada y necesitan el equipo disponible.
- Avise apenas note que la aplicación tarda en abrir, sin esperar al bloqueo total.
- Valide el acceso remoto acordado después de cualquier cambio de red, firewall o VPN en su organización.
Si el problema continúa
Abra una solicitud desde el formulario de soporte o escriba a soporte@zeroq.cl. También puede llamar al +56 2 2666 5563, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.