Este artículo está dirigido al personal de sucursal responsable del cuidado de los equipos. El tótem es un equipo de autoatención de uso intensivo: cientos de personas tocan su pantalla cada día, por lo que conviene limpiarlo y desinfectarlo con regularidad, pero siempre con un método que no dañe la pantalla táctil ni la impresora.
Antes de comenzar
- Realice la limpieza preferentemente fuera del horario de atención o en momentos de baja afluencia.
- De ser posible, limpie con la pantalla apagada: además de evitar toques accidentales que emitan tickets, permite ver mejor la suciedad.
Cómo limpiar la pantalla táctil
- Use un paño suave levemente húmedo (de microfibra idealmente), bien escurrido.
- Pase el paño con movimientos suaves, sin presionar en exceso.
- Si necesita desinfectar, humedezca el paño con la solución y luego páselo por la superficie; nunca aplique líquidos directamente sobre la pantalla ni sobre el equipo.
- Termine con un paño seco para retirar la humedad restante.
Qué evitar
- No rocíe líquidos directamente sobre la pantalla, las ranuras ni el gabinete: la humedad puede filtrarse a los componentes internos.
- No use solventes ni productos abrasivos (diluyentes, cloro concentrado, limpiadores en polvo, esponjas ásperas), ya que pueden dañar la superficie táctil y las terminaciones del equipo.
- No introduzca objetos en la ranura de la impresora (paños, cotonitos, objetos metálicos ni herramientas): puede dañar el cabezal o la guillotina. La zona de salida del ticket se limpia solo por fuera.
- Evite el exceso de agua en la base del equipo al limpiar el piso circundante.
Frecuencia sugerida
Una limpieza breve diaria de la pantalla y una limpieza general del gabinete al menos una vez por semana son suficientes en la mayoría de las sucursales. Si su sucursal tiene alta afluencia, aumente la frecuencia según necesidad.
Si durante la limpieza detecta daños en la pantalla, el gabinete o la impresora, o si el equipo deja de responder correctamente, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal y el detalle del caso, idealmente con una fotografía.