Este artículo está dirigido al personal de sucursal que encuentra su tótem con daños visibles: pantalla trizada, gabinete golpeado o forzado, rayados, cables cortados o cualquier deterioro producto de un golpe, accidente o acto de vandalismo.
Lo primero: no intente repararlo
Cuando un equipo presenta daño físico, no se requieren pasos técnicos de su parte. No intente abrir el gabinete, reparar componentes ni forzar el encendido: la evaluación del estado del equipo corresponde a ZeroQ. Lo mismo aplica si el tótem no enciende a pesar de estar correctamente conectado a la corriente.
Medidas de seguridad inmediatas
- Si hay vidrios rotos, cables expuestos o riesgo para el público, acordone o señalice la zona alrededor del equipo.
- Si el daño involucra cables o conexiones eléctricas, desconecte el equipo de la corriente solo si puede hacerlo con seguridad.
- Mientras el tótem esté fuera de servicio, organice la atención con el procedimiento de contingencia habitual de su sucursal.
Cómo reportar el daño
Genere el reporte a soporte incluyendo la siguiente información:
- Sucursal afectada (por ejemplo, "Sucursal Centro").
- Equipo dañado (tótem, y cualquier otro equipo comprometido).
- Fotografías del daño: son el insumo más importante para la evaluación. Incluya una foto general del equipo y acercamientos de la zona dañada.
- Una breve descripción de lo ocurrido y desde cuándo se detectó, si lo sabe.
Qué sucede después
Con esa información, ZeroQ evalúa el caso y determina si corresponde una mantención del equipo o su reemplazo. Según la evaluación, se puede coordinar una visita técnica en terreno. Si además del daño físico requiere el traslado o retiro del equipo, esa solicitud se gestiona igualmente por ticket con soporte y logística.
Recomendaciones preventivas
- Ubique el tótem en una zona visible para el personal de la sucursal.
- Reporte de inmediato cualquier daño menor (rayados, golpes leves): detectarlo a tiempo evita fallas mayores.
Para reportar este tipo de casos, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal, el equipo afectado y adjuntando las fotografías del daño.