La hora del tótem está desfasada: cómo detectarlo y corregirlo

Autor: Gonzalo Peña Última actualización:

El reloj del tótem puede perder sincronización y adelantarse algunos minutos. Aunque parece un detalle menor, tiene tres efectos concretos en la operación de la sucursal.

  • Los indicadores de tiempo de espera y de atención quedan descuadrados, porque el ticket nace con una hora que no es la real.
  • Las filas abren y cierran antes de tiempo. Si el tótem cree que son las 14:00 cuando son las 13:40, una fila configurada para cerrar a las 14:00 deja de entregar números veinte minutos antes.
  • Los números parecen no seguir un orden correlativo respecto de lo que llaman los módulos.
Regla útilSi su fila deja de emitir números antes de la hora configurada, o abre antes de lo previsto, revise primero la hora del tótem. En la mayoría de los casos el horario está bien configurado y lo que falla es el reloj del equipo.

Cómo verificar el desfase en un minuto

  1. Emita un ticket de prueba en el tótemTome un número como lo haría un cliente.
  2. Compare con la hora oficialUse horaoficial.cl o el reloj de un teléfono móvil sincronizado.
  3. Anote el desfase exactoEn minutos, e indique si el tótem está adelantado o atrasado. Ejemplo: "adelantado 13 minutos".
  4. Fotografíe el ticket impreso junto a la hora de referenciaUna sola imagen con ambos datos es suficiente.
El dato que resuelve el casoCon el desfase en minutos y su signo informados desde el primer mensaje, este tipo de solicitud se resuelve habitualmente en menos de una hora. Cuando ese dato falta, la misma corrección puede tardar días solo en confirmarse.

Cómo se corrige

El ajuste lo realiza soporte de forma remota y no requiere visita técnica. La corrección interrumpe el servicio por unos instantes, por lo que en sucursales de alto flujo conviene coordinar una ventana fuera del horario punta: indique en su solicitud si prefiere un horario determinado.

Verificación preventiva mensual

Incorpore esta rutina al control mensual de la sucursal: emita un ticket de prueba y compárelo con la hora oficial. Toma menos de un minuto y evita que un mes completo de indicadores quede descuadrado.

  • Mantenga el tótem encendido y en red de forma permanente: los equipos que se apagan al cierre pierden sincronización con más frecuencia.
  • Reporte el desfase aunque sean pocos minutos: en la medición de tiempos el error es acumulativo.
  • Si el desfase reaparece después de haber sido corregido, indíquelo como reincidencia en su solicitud. Puede ser necesario revisar si la red de su organización permite al equipo sincronizar la hora automáticamente.
Datos que agilizan la respuestaIncluya esta información en su solicitud:
  • Desfase exacto en minutos y si está adelantado o atrasado.
  • Foto del ticket impreso con la hora visible.
  • Identificador del tótem, si la sucursal tiene más de uno.
  • Ventana horaria preferida para el ajuste, si la sucursal es de alto flujo.
  • Si es la primera vez o ya había ocurrido antes.

Si el problema continúa

Abra una solicitud desde el formulario de soporte o escriba a soporte@zeroq.cl. También puede llamar al +56 2 2666 5563, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.

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