La mayoría de las fallas de equipos en sucursal se resuelven de forma remota en minutos. Lo que determina si un caso se cierra el mismo día o toma varios es un solo factor: que exista un canal de acceso remoto operativo hacia el equipo afectado.
Este artículo está dirigido al área de TI o de redes de su organización, más que al personal de sucursal.
Qué debe estar disponible
- El canal de acceso remoto acordado en la implementación, operativo y probado.
- Los equipos de ZeroQ (tótem, reproductores de pantalla y módulos) alcanzables desde ese canal.
- Un contacto de TI identificable, con su correo y teléfono, capaz de reactivar el acceso cuando se cae.
- Permitir que los equipos mantengan comunicación con los servicios de la plataforma y con el servicio de sincronización horaria de la red.
Cuándo revalidar el acceso
El canal suele caerse sin que nadie lo note, y el problema aparece recién cuando hay una falla urgente. Conviene revalidarlo después de cada uno de estos eventos:
- Cambios de firewall, de VPN o de políticas de red.
- Renovación de credenciales o de certificados.
- Cambios de proveedor de enlace o de direccionamiento interno.
- Traslados de equipos o remodelaciones de la sucursal.
- Rotación del personal de TI que administra el acceso.
Qué informar cuando reporte una falla
- Si el canal de acceso remoto está operativo en ese momento.
- Nombre, correo y teléfono del responsable de TI que puede habilitarlo.
- Si el equipo está encendido y conectado a la red.
- Si existe algún equipo alternativo en la misma red desde el cual apoyar el diagnóstico.
Si el problema continúa
Si necesita revisar o reconfigurar el canal de acceso acordado, indíquelo explícitamente en su solicitud. Abra una solicitud desde el formulario de soporte o escriba a soporte@zeroq.cl. También puede llamar al +56 2 2666 5563, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.