Este artículo está dirigido a ejecutivos, supervisores y administradores que, al intentar iniciar sesión en ZeroQ, reciben el mensaje de usuario o contraseña incorrectos a pesar de estar seguros de que sus datos son válidos. A continuación se explican las causas más comunes y cómo descartarlas una por una.
Verifique que sus datos estén escritos exactamente
La causa más frecuente de este mensaje es un error de digitación que pasa desapercibido. Antes de asumir una falla del sistema:
- Revise que su correo o RUT esté escrito exactamente, sin espacios al inicio o al final.
- Preste especial atención a los dígitos: un dígito extra en el RUT es la causa más frecuente de rechazo al ingresar.
- Verifique que no tenga activado el bloqueo de mayúsculas al escribir la contraseña.
Descarte un problema temporal del navegador
Si sus datos están correctos, el mensaje suele deberse a un estado temporal del navegador:
- Limpie la caché con Ctrl+Shift+R en la página de inicio de sesión y vuelva a intentarlo.
- Pruebe en otro navegador (por ejemplo, Firefox o Edge).
- Cierre y vuelva a abrir la página antes de reintentar.
Recupere su contraseña si la duda persiste
Tenga presente que la clave es personal y soporte no tiene acceso a ella: ningún agente puede confirmarle cuál es su contraseña actual. Si tras los pasos anteriores el mensaje continúa, lo recomendable es restablecerla:
- Use la opción de recuperación de contraseña en zeroq.cl.
- Revise su correo registrado (incluida la carpeta de spam) y siga el enlace de restablecimiento.
- Defina una clave nueva e intente ingresar nuevamente.
Si no recibe el enlace de recuperación o su acceso aparece bloqueado, genere un ticket a soporte indicando su correo registrado para que se le reenvíe el enlace.
Vea también
Si su problema no es el mensaje de credenciales sino que la página no abre o queda en blanco, consulte el artículo sobre no poder iniciar sesión o página en blanco de esta misma sección.
Si el problema persiste, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal, el correo con el que intenta ingresar y el detalle del caso.