Este artículo está dirigido a usuarios de ZeroQ que ven el panel o el módulo con un aspecto extraño: botones desplazados o superpuestos, textos cortados, elementos fuera de lugar o una diagramación distinta a la habitual. En la gran mayoría de los casos la causa está en el navegador, no en el sistema, y se corrige en pocos minutos.
1. Limpie la caché con Ctrl+Shift+R
La causa más común es que el navegador esté mostrando una versión antigua de la página guardada en caché, mezclada con elementos nuevos. En la página afectada presione Ctrl+Shift+R para forzar una recarga completa y espere a que la página termine de cargar.
2. Verifique el zoom del navegador
Un zoom distinto al normal deforma la diagramación y desplaza los botones. Compruebe que el zoom del navegador esté al 100%:
- Presione Ctrl+0 (cero) para restablecer el zoom al valor por defecto.
- También puede revisarlo en el menú del navegador, donde se muestra el porcentaje actual.
3. Use un navegador actualizado
Las versiones antiguas de los navegadores pueden mostrar mal páginas modernas. Verifique que su navegador esté actualizado a una versión reciente; si su equipo es administrado por su institución, solicite la actualización a su área de TI.
4. Pruebe en otro navegador
Abra la misma página en otro navegador (por ejemplo, Firefox o Edge). Si ahí se ve correctamente, el problema está acotado al navegador original: ciérrelo por completo, vuelva a abrirlo y repita la limpieza de caché.
Si el problema continúa
Si tras estos pasos el panel sigue viéndose desconfigurado, tome una captura de pantalla completa donde se aprecie el problema. La captura es clave para que soporte identifique si se trata de un detalle visual conocido o de algo que requiere revisión.
Si el problema persiste, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal, el navegador y su versión, y adjunte la captura de pantalla con el detalle del caso.