Cuando algo deja de funcionar (el panel no carga, un módulo se desconecta, la sucursal aparece desconectada), la primera pregunta útil es: ¿el problema está en la red de la sucursal o en el sistema ZeroQ? Este artículo le entrega pruebas simples para distinguirlo y así reportar el caso al equipo correcto desde el principio.
Pruebas rápidas para diagnosticar
- Pruebe otro sitio web. En el mismo computador, abra cualquier página ajena a ZeroQ. Si tampoco carga, su conexión a internet está caída o inestable: el problema es de su red.
- Pruebe otro dispositivo en la misma red. Si otro computador o teléfono conectado a la misma red tampoco navega, se confirma que la falla es de la red de la sucursal.
- Pruebe con datos móviles. Si desde un teléfono con datos móviles (fuera de la red de la sucursal) las páginas de ZeroQ cargan con normalidad, el sistema está operativo y la falla está en la red local.
Qué significa que la sucursal aparezca en gris
En el Centro de Mando, una sucursal que se ve en gris (Offline) está desconectada de la nube y muestra la última información recibida. Eso por sí solo no dice si la atención sigue funcionando: hay que confirmarlo en la sucursal.
Valide dos cosas antes de concluir: que el tótem siga emitiendo números y que los ejecutivos puedan conectarse a los módulos. Si ambas funcionan, el equipo está operando localmente y solo falta la conexión con la nube; ZeroQ reintenta la reconexión de forma automática y todo se restablece al volver la red. Si no se pueden emitir tickets o los módulos no conectan, la falla es distinta y requiere intervención de soporte.
Una sucursal en gris con internet caído en la oficina apunta a un problema de red local, no del sistema.
A quién reportar según el resultado
- Si el problema es de su red (ningún sitio carga, otros dispositivos tampoco navegan): repórtelo a su área de TI o de redes interna. ZeroQ no administra la conexión a internet de la sucursal.
- Si su red funciona pero ZeroQ no (otros sitios cargan bien y solo las páginas o equipos de ZeroQ fallan): repórtelo a soporte de ZeroQ indicando qué prueba realizó y su resultado.
Incluir en el reporte el resultado de estas pruebas acelera mucho el diagnóstico, porque evita que el caso rebote entre equipos.
Si tras normalizarse su red el problema persiste, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal, las pruebas realizadas y el detalle del caso.