El síntoma
El ejecutivo inicia sesión y a los pocos minutos el sistema lo devuelve a la pantalla de acceso, o le pide la clave varias veces al día.
Causas frecuentes y soluciones
- La misma cuenta en dos lugares. Si dos personas usan la misma cuenta a la vez, cada inicio de sesión puede expulsar al otro. Solución definitiva: una cuenta por persona (vea "Usuarios: Cómo crear, editar y desactivar cuentas del equipo").
- Cookies bloqueadas o navegación privada. El modo incógnito y las políticas que borran cookies al cerrar hacen que la sesión no persista. Use ventana normal y permita cookies para el sitio de ZeroQ.
- Red inestable. Micro-cortes de red pueden invalidar la sesión. Si las desconexiones coinciden con caídas del wifi, conecte el equipo por cable.
- Extensiones del navegador de privacidad o limpieza pueden borrar la sesión. Pruebe con las extensiones desactivadas.
- Hora del computador desajustada. Una diferencia grande de fecha/hora invalida las credenciales: active la sincronización automática de hora.
Cómo aislar la causa
Pruebe con otra cuenta en el mismo equipo, y con la misma cuenta en otro equipo. Si el problema sigue a la cuenta, es uso compartido; si sigue al equipo, es navegador o red local.
Si tras estas pruebas persiste, escríbanos a soporte@zeroq.cl con el correo de la cuenta, el navegador y los horarios en que ocurre.