Este artículo está dirigido a usuarios de ZeroQ cuya página del panel (módulo, Centro de Mando o Panel de Configuración) no carga, se queda cargando indefinidamente o carga solo una parte de los elementos. Antes de escalar el caso, siga estos pasos en orden: resuelven la mayoría de las situaciones.
1. Limpie la caché del navegador
Una versión antigua de la página guardada en el navegador puede impedir que cargue completa. Presione Ctrl+Shift+R en la página afectada para forzar una recarga limpia y espere a que termine de cargar.
2. Pruebe en otro navegador
Si la recarga no lo soluciona, abra la misma página en otro navegador, por ejemplo Firefox o Edge. Si en el segundo navegador carga bien, el problema está en el navegador original: ciérrelo por completo y vuelva a abrirlo, o continúe trabajando en el navegador alternativo.
3. Verifique su conectividad
Compruebe que el computador tenga conexión a internet abriendo cualquier otro sitio web. Si ningún sitio carga, el problema es de su red y no de ZeroQ; contacte a su área de TI o redes.
4. Confirme que la URL sea la correcta
Verifique que esté ingresando a la dirección correcta del panel. Tenga en cuenta que las direcciones con IP interna (por ejemplo, 10.x.x.x:3030) solo funcionan dentro de la red local de la sucursal; desde otra red debe ingresar por zeroq.cl si su sucursal es web.
5. Use el Centro de Mando V2
Si lo que no carga es el Centro de Mando, use siempre la versión V2 (Centro de Mando Nuevo). La versión V1 ya no recibe actualizaciones y en V2 se corrigieron varios detalles visuales y de cálculo, incluidos problemas de carga.
Si nada de esto funciona
Cierre sesión, repita la limpieza de caché con Ctrl+Shift+R y vuelva a iniciar sesión. Si tras todos estos pasos la página sigue sin cargar o carga incompleta, corresponde escalar el caso.
Si el problema persiste, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal, la página o panel afectado, el navegador utilizado y una captura de lo que ve en pantalla.