Cuando el módulo de atención falla, el mensaje que aparece en pantalla indica con bastante precisión dónde está el problema. Identificarlo evita perder tiempo probando soluciones que no corresponden.
| Lo que aparece | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Pantalla en blanco | La vista no alcanzó a cargar, o la sesión quedó en un estado inconsistente | Recarga forzada con Ctrl+Shift+R. Si persiste, cerrar sesión y volver a entrar. |
| No tienes permisos | No es una falla técnica: su cuenta no tiene asignado el perfil o la oficina | Ningún reinicio lo resuelve. Solicite la revisión del perfil de la cuenta. |
| Gateway Timeout | El servicio no respondió a tiempo | Espere unos minutos y recargue de forma forzada. Si afecta a toda la sucursal, repórtelo indicando la hora exacta. |
| Out of Memory / Aw, Snap | El navegador o el computador se quedó sin recursos | Cerrar todas las ventanas del navegador, no solo la pestaña, y volver a abrir. |
| La sesión se cae solo en algunos puestos | Problema del equipo o del punto de red de esos puestos | Haga la prueba cruzada descrita más abajo. |
La prueba cruzada: tres minutos que ubican la causa
Es la comprobación más concluyente y casi nunca se hace antes de reportar.
- El mismo usuario en otro computadorSi ahí funciona, el problema es del equipo o del punto de red de ese puesto.
- Otro usuario en el mismo computadorSi ahí funciona, el problema es de la cuenta o del perfil.
- Si falla en ambos casosEl problema es de la red del sitio o del servicio. Reporte con el resultado de ambas pruebas.
Regla de alcance: ¿a cuántos afecta?
- Todos los módulos de la sucursal, a la misma hora y con el mismo mensaje: no revise los computadores uno por uno. Reporte de inmediato indicando la hora exacta.
- Solo uno o dos usuarios mientras el resto opera normal: la causa está en esos puestos o en esas cuentas. Complete la prueba cruzada antes de reportar.
El correo con el que se registró la cuenta
Cuando el módulo se desconecta de forma intermitente
Si un puesto pierde la conexión varias veces al día mientras el resto opera con normalidad, puede solicitar a soporte el registro de conexiones y desconexiones de ese módulo, con fecha y hora. Es un entregable poco conocido y muy útil: con ese detalle, el área de redes de su organización puede acotar el diagnóstico en horas en lugar de días.
- Correo exacto de la cuenta afectada, tal como fue registrada.
- Sucursal y número de módulo.
- Captura completa del error, con la dirección web visible.
- Hora exacta del incidente y si es puntual o recurrente.
- Cuántos módulos hay en la sucursal y cuántos están fallando.
- Qué pruebas ya se realizaron (recarga forzada, otro equipo, otro navegador).
- Un teléfono de contacto: muchos de estos casos se resuelven en una llamada breve.
Prevención
- Gestione las altas, bajas y cambios de sucursal antes del primer día de operación del ejecutivo.
- Un solo correo por persona, sin alias.
- Cerrar sesión al terminar el turno, siempre.
- Mantener el navegador actualizado y sin exceso de pestañas en los equipos de atención.
- Conectar los módulos críticos por cable en lugar de WiFi.
Si el problema continúa
Abra una solicitud desde el formulario de soporte o escriba a soporte@zeroq.cl. También puede llamar al +56 2 2666 5563, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.