El módulo dice que el RUT ya está en uso: cómo liberarlo desde la sucursal

Autor: Gonzalo Peña Última actualización:

El ejecutivo intenta conectarse y el sistema le indica que su RUT ya está ingresado, o que el módulo está ocupado aunque se vea disponible. La causa casi siempre es la misma: quedó una sesión anterior sin cerrar correctamente, y el sistema considera que ese RUT sigue conectado.

Esto ocurre cuando el ejecutivo cierra el navegador sin desconectarse, cuando el equipo se apaga de improviso, o cuando hay una pérdida de conexión mientras estaba atendiendo.

Qué puede hacer la sucursal, en orden

  1. Recargue de forma forzadaEn la pantalla donde aparece el mensaje, presione Ctrl + Shift + R, espere a que recargue e intente nuevamente. Resuelve una parte importante de los casos en menos de cinco minutos.
  2. Verifique cómo cerró la persona anteriorEl cierre correcto se hace con la X que aparece junto al nombre del ejecutivo. Cerrar la pestaña o apagar el monitor no cierra la sesión.
  3. Reinicie el tótem por completoDesconecte la corriente y el cable de red, espere de 5 a 7 minutos, reconecte primero la red y después la corriente.
  4. Si sigue bloqueado, reporteIndique el correo registrado de la persona, su RUT, y cuál tótem y módulo están afectados.
Por qué a veces se requiere intervención remotaEl registro de sesiones vive en el equipo instalado en la sucursal, no en la nube. Cuando la recarga y el reinicio no bastan, soporte debe entrar al tótem para eliminar el registro pendiente, y para eso necesita una vía de acceso remoto operativa. Ese es el factor que más influye en el tiempo de solución.

Si el bloqueo se repite con frecuencia

Un módulo que presenta este mensaje varias veces por semana no tiene un problema de cuentas: casi siempre tiene un problema de red o de equipo. Las desconexiones intermitentes del puesto dejan sesiones a medio cerrar una y otra vez.

En esos casos puede solicitar el registro de conexiones y desconexiones de ese módulo, con fecha y hora, para que el área de redes de su organización revise ese punto específico.

Prevención

  • Cerrar siempre con la X junto al nombre al terminar el turno, antes de cerrar el navegador.
  • Un correo y un registro por persona: los correos compartidos generan bloqueos cruzados y hacen imposible saber quién atendió cada turno.
  • Evitar apagar los equipos de atención sin cerrar sesión.
  • Revisar la estabilidad de red de los puestos que presenten el problema con frecuencia.
Si se requiere una limpieza completa del móduloEn casos excepcionales la única salida es borrar todos los registros del módulo. Tenga presente dos efectos antes de aprobarlo: todos los ejecutivos deberán volver a registrarse en ese módulo, y el correlativo de turnos vuelve a empezar desde el número uno. Conviene programarlo en un horario de bajo flujo.
Datos que agilizan la respuestaIncluya esta información en su solicitud:
  • Correo registrado de la persona afectada (no basta el RUT).
  • RUT afectado.
  • Qué tótem y qué módulo, por nombre o número.
  • Captura del mensaje de error.
  • Si ya hizo la recarga forzada y el reinicio del tótem.
  • Vía de acceso remoto disponible y contacto que puede habilitarla.
  • Ventana horaria de menor flujo, por si se requiere reiniciar el equipo.

Si el problema continúa

Abra una solicitud desde el formulario de soporte o escriba a soporte@zeroq.cl. También puede llamar al +56 2 2666 5563, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.

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