Este artículo reúne, en formato de pregunta y respuesta, las dudas más comunes de supervisores y administradores sobre las opciones de identificación de clientes de la Botonera RUT del tótem. Complementa los artículos de esta sección dedicados a cada funcionalidad.
¿Para qué sirve el botón Volver?
El Botón volver permite al cliente borrar el RUT digitado cuando se equivocó al escribirlo, y volver a ingresarlo correctamente sin ayuda del personal. Es una de las opciones complementarias que se despliegan al activar la Botonera RUT, y ZeroQ sugiere mantenerla activa: reduce los rechazos por mala digitación y evita que el cliente abandone el tótem frustrado.
¿Qué pasa con los tickets de extranjeros?
El Botón extranjero permite a clientes sin RUT tomar número mediante la opción Continuar sin RUT. El ticket emitido de esta forma queda etiquetado como Extranjero en el sistema. Úselo solo en casos excepcionales: si se transforma en la vía habitual para tomar número, los tickets dejan de asociarse a un RUT y las estadísticas de la sucursal pierden precisión. ZeroQ sugiere mantener este botón activo junto con el Botón volver cuando la Botonera RUT está activada.
¿Qué es Pedir Código?
Pedir Código es una opción complementaria al Web Service que permite segmentar filas por códigos, es decir, mostrar filas según un código que el cliente ingresa en el tótem. Esta funcionalidad se encuentra en desarrollo, por lo que, si le interesa para su operación, consulte a soporte por su disponibilidad antes de planificar en torno a ella.
¿Qué es el Web Service y cuándo activarlo?
El Web Service es la integración con una base de datos que permite segmentar filas por el RUT del cliente: al digitar su RUT, el tótem puede mostrar filas distintas según el segmento identificado (por ejemplo, cliente / no cliente). Actívelo solo si su institución tiene esta integración implementada; si no la hay, mantener la opción activa no altera el funcionamiento del tótem, pero tampoco aporta. Las integraciones se evalúan y gestionan con el área comercial de ZeroQ.
Vea también
Consulte en esta misma sección los artículos sobre la Botonera RUT, el Modo Teléfono y la protección de datos del cliente en el ticket y las pantallas.
Si necesita ayuda adicional con alguna de estas opciones, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal y el detalle del caso.