Este artículo está dirigido a todos los usuarios de ZeroQ (ejecutivos, supervisores y administradores) que necesitan reportar un problema. Un reporte completo desde el primer mensaje puede ahorrar horas de diagnóstico: evita idas y vueltas de preguntas y permite que el caso llegue directo al especialista correcto.
Los seis datos que aceleran cualquier caso
- Sucursal afectada. Indique el nombre exacto de la sucursal (por ejemplo, "Sucursal Centro"). Muchas cuentas tienen decenas de oficinas y sin este dato no es posible revisar nada.
- Equipo o componente con problema. Especifique si la falla está en el tótem, la TV o pantalla, el módulo del ejecutivo, el Centro de Mando, el Panel Estadístico, las reservas u otro componente.
- Mensaje exacto de error, foto o captura. Transcriba el mensaje tal como aparece o, mejor aún, adjunte una fotografía o captura de pantalla. Una imagen suele decir más que cualquier descripción y permite distinguir entre fallas muy distintas que se describen igual.
- Desde cuándo ocurre. Indique fecha y hora aproximada del inicio del problema, y si es permanente o intermitente. Esto permite cruzar el incidente con la data y los registros del sistema.
- Qué pasos ya intentó. Por ejemplo: limpiar caché con Ctrl+Shift+R, probar otro navegador, reiniciar el tótem. Así soporte no le pedirá repetir lo que ya hizo y puede pasar directamente al siguiente nivel de diagnóstico.
- Usuario afectado. Si el problema afecta a una persona específica (no puede ingresar, no le caen tickets), indique su correo registrado y el módulo en que trabaja.
Por qué esto acelera el diagnóstico
Con estos datos, soporte puede reproducir el problema, revisar la configuración y la data de la sucursal correcta y clasificar el caso al primer intento. Cuando falta información, el primer contacto se gasta en pedirla, y el tiempo de resolución se alarga por cada ida y vuelta. Un buen reporte convierte varios intercambios de mensajes en uno solo.
Un ejemplo de buen reporte
"En Sucursal Centro, el tótem no imprime tickets desde hoy a las 09:30. Sale el número en pantalla pero no el papel. Ya cambiamos el rollo y reiniciamos el equipo (corriente y red, 5 a 7 minutos). Adjunto foto del tótem."
Si necesita ayuda adicional, contacte a soporte por los canales habituales incluyendo estos seis datos junto con el detalle del caso.