Por qué importa el reporte
Un buen reporte puede ahorrar días de ida y vuelta. Estos son los datos que nuestro equipo necesita para diagnosticar a la primera.
Incluya siempre
- Sucursal y equipo afectado (tótem, pantalla, módulo, panel web).
- Qué intentaba hacer y qué ocurrió: "al llamar el turno C-045, la pantalla no lo mostró" es mucho más útil que "la pantalla falla".
- Fecha y hora exacta del incidente (nos permite buscar en los registros).
- ¿Es permanente o intermitente? ¿Desde cuándo? ¿Cambió algo ese día (corte de luz, cambio de red, mantención)?
- Captura de pantalla o foto del error, incluyendo la hora del sistema si es posible.
- Número de turno o RUT de prueba usado, si aplica.
Qué NO incluir
- Claves o contraseñas: nunca las envíe por correo ni chat, no las necesitamos.
- Datos personales de clientes que no sean indispensables para el caso.
Canales
Escríbanos a soporte@zeroq.cl o cree una solicitud desde este mismo portal con el botón Contacto. Desde "Mis solicitudes" puede seguir el estado de su caso y responder al equipo directamente.