Es una situación desconcertante y más común de lo que parece: la sucursal informa que el tótem está entregando números con normalidad, pero en el Centro de Mando la oficina figura fuera de línea y las pantallas de la sala no muestran los turnos llamados.
No es un error del panel. Significa que el equipo perdió el enlace con la plataforma: sigue operando de forma local, pero ya no envía ni recibe información. Por eso los números salen, pero nada más funciona.
Las dos pruebas que resuelven el diagnóstico
Estas dos comprobaciones toman menos de cinco minutos y determinan si la causa está en la red de la sucursal o en el equipo. Hacerlas antes de reportar suele ahorrar días.
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Prueba del punto de red, con un notebookDesconecte el cable de red del tótem y conéctelo a un notebook. Intente navegar a cualquier sitio web.
Navega: el punto de red está sano, la causa está en el equipo.
No navega: el problema es del cable, del puerto del switch o del enlace de la sucursal. -
Prueba del teléfono móvil, en la pantalla de llamadoConecte el dispositivo que alimenta la pantalla de la sala a los datos móviles de un teléfono.
Funciona: el servicio de ZeroQ está operativo y el problema es la red del local.
No funciona: reporte el caso indicando este resultado.
Antes de eso, un solo reinicio bien hecho
- Desconecte corriente y cable de redAmbos. Apagar y encender no descarga el equipo.
- Espere de 5 a 7 minutosCon reloj.
- Reconecte primero la red, después la corrienteEse orden permite que el equipo encuentre la red durante el arranque.
- Espere hasta 5 minutos a que cargue por completoAntes de sacar conclusiones.
Qué revisar en el punto de red
- Que el cable esté firme en ambos extremos y en el puerto de siempre.
- Que el conector del switch encienda su luz.
- Si tiene un cable de repuesto, pruébelo: hay casos que se resuelven solo con eso.
- Si hubo un corte de luz reciente, revise primero el puerto del switch: es habitual que quede caído tras el corte.
Si son varias sucursales a la vez
Cuando más de una oficina aparece desconectada al mismo tiempo, no dedique tiempo a reiniciar equipos: repórtelo de inmediato indicando la lista de sucursales afectadas y la hora en que comenzó.
- Nombre o código del local y dirección completa.
- Contacto en sitio: nombre, teléfono móvil y horario en que responde.
- Desde cuándo ocurre.
- Si el tótem emite números localmente (sí/no).
- Resultado de la prueba del notebook en el punto de red.
- Resultado de la prueba del teléfono móvil en la pantalla.
- Foto de la pantalla del tótem con el mensaje visible.
- Si hubo corte de luz, cambio de switch, cambio de puerto o cambios de política de red.
- Confirmación de que el equipo quedará encendido y conectado.
Cómo evitar que se repita
- Programe un reinicio del tótem al menos una vez al mes, fuera del horario de atención. Los equipos que pasan meses sin reiniciarse acumulan procesos que terminan colgando el enlace.
- Instale una UPS o protección eléctrica en el tótem: los cortes de luz son la causa de una parte importante de estas fallas.
- Deje el punto de red del tótem rotulado y documentado (switch y puerto), y verifíquelo después de cualquier intervención en el rack.
- Mantenga un cable de red de repuesto en la sucursal.
- Al abrir la sucursal, emita un ticket de prueba y confirme que aparece en la pantalla y en el panel.
Si el problema continúa
Abra una solicitud desde el formulario de soporte o escriba a soporte@zeroq.cl. También puede llamar al +56 2 2666 5563, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.